Cara ADUC
Internet Mobile e velocità di connessione: leggi assenti e utenti non tutelati
Domanda
20 gennaio 2009
Ho un abbonamento Vodafone Internet Facile senza Limiti e il gestore limita da mesi e costantemente il servizio ad un livello reale pari a 6/7 volte la velocità raggiunta in condizioni non limitate.
Vorrei sapere fino a che punto il gestore può porre limiti costanti e ininterrotti alla banda per gestire problemi di traffico di rete e quindi fornire un servizio sempre limitato e pretendere il pagamento completo della quota di abbonamento mensile.
Esistono precedenti legali in merito? Esistono delle leggi che tutelano gli utenti o siamo completamente indifesi?
Andrea, da Roma (RM)
Vorrei sapere fino a che punto il gestore può porre limiti costanti e ininterrotti alla banda per gestire problemi di traffico di rete e quindi fornire un servizio sempre limitato e pretendere il pagamento completo della quota di abbonamento mensile.
Esistono precedenti legali in merito? Esistono delle leggi che tutelano gli utenti o siamo completamente indifesi?
Andrea, da Roma (RM)
Risposta ADUC
al momento non esiste una disposizione normativa specifica circa la velocita' minima di connessione, al di sotto del quale si produce lo stato d'inadempienza del gestore. L'Agcom, tuttavia, ha stabilito che i gestori debbano rendere conoscibili all'utente le velocita' minime garantite:
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Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora nei confronti del gestore chiedendo che le vengano forniti questi dati e nel caso, chieda il risarcimento del danno:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora nei confronti del gestore chiedendo che le vengano forniti questi dati e nel caso, chieda il risarcimento del danno:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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