Internet Key non funzionante

Sono vittima di un disservizio da parte di Vodafone. Ho sottoscritto un contratto "Internet Facile" da 30 ¤ mensili con annessa Internet Key in data 03.12.2008. In data 04.12.2008 ho provato più volte l'installazione della Key su ben 3 diversi PC con SO WinXP SP3: in tutti i casi di cui sopra sono emersi problemi tali da compromettere la connessione o la durata della stessa. In data 05.12.2008 ho segnalato telefonicamente al rivenditore il probabile non corretto funzionamento della Internet Key; supposizione confermata in data 09.12.2008 dal rivenditore stesso, che ha provveduto, dopo un'ulteriore prova, a ritirarla ed inviarla all'assistenza. Ho chiesto se vi fosse una Internet Key sostitutiva ricevendo risposta negativa; il rivenditore, tuttavia, mi assicurava sui tempi estremamente rapidi da parte di Vodafone. Sono passati ormai più di 10 gg. dal ritiro ed io dovrei pagare un servizio che non ho per cause evidentemente non mie. Non solo: oltre ai problemi con la mail sono pure titolare di abbonamento ad un quotidiano ed ad una rivista on-line, ai cui servizi (pagati e dimostrabili) non posso evidentemente accedere.
Ho chiesto a Vodafone (tramite mail dal sito) se era possibile almeno ridatare il contratto, o in alternativa, prevedere una qualche forma di rimborso.
Al momento non ho ricevuto risposta alcuna.
Come posso, a questo punto, far valere le mie legittime richieste relativamente alla questione? Posso bloccare eventualmente l'accredito sul CCB fino al ristabilirsi della situazione?
È possibile che un gestore non possa essere obbligato a garantire la continuità di un servizio (es. Key sostitutiva) laddove abbia fornito al cliente (che deve pagare come da contratto) un hardware non correttamente funzionante?
In attesa di una Vostra nota al riguardo porgo distinti saluti.
Maurizio, da Tarvisio (UD)