Internet dati: bolletta a tre zeri da parte di H3g

Cara Aduc,
da ottobre 2007 ho un problema con l'Azienda H3g; a settembre 2007 ho sottoscritto con tale azienda un abbonamento a Tre.dati, il quale prevede un traffico internet di 5 Gb al mese per 19 euro, tramite un modem momodesign dato in comodato d'uso.
Il 29 ottobre non riesco più a connettermi, chiamo il 133, varie volte, e un operatore mi dice che la mia utenza e' stata sospesa per un traffico anomalo, chiedo di avere maggiori informazioni ma non sanno piu' di tanto e procedono a fare una segnalazione all'Ufficio competente.
Dopo una settimana non mi chiama nessuno, e richiamo io chiedendo informazioni, ma non mi sanno rispondere e fanno un'altra segnalazione; finalmente mi richiamano e mi dicono che ho sforato per una somma di circa 4000 euro.
A questo punto stacco il RID, su consiglio del rivenditore e del mio avvocato, e mando immediatamente un fax con richiesta del dettaglio del traffico, ma un operatore mi chiama e mi dice che posso controllare il traffico nell'area clienti 133 sul sito internet; io gli faccio notare che sul sito internet la mia utenza risulta inesistente e lui insiste dicendomi che me l'hanno riattivata (vado a controllare ma non e' vero).
A questo punto mando una raccomandata di messa in mora spiegando che sul software del modem non si evidenziava il consumo in eccesso addebitatomi, e richiedevo immediata risoluzione del contratto. A questo reclamo non ho avuto risposta, e nel frattempo mi hanno inviato la fattura di ben 4989,53 euro, immediatamente ho inviato un altro reclamo contestando tale fattura e allegando copia del primo reclamo insieme a copia del bollettino con il quale ho pagato il solo canone + Iva.
A tale reclamo non ho avuto risposta, anzi mi hanno inviato un sollecito al pagamento al quale ho risposto con un fax nel quale allegavo i miei due reclami con tanto di copia di ricevuta di ritorno firmata da loro. A questo punto ho proceduto alla Conciliazione presso la Camera di Commercio di Avellino ma passati i 30 gg non hanno risposto, pertanto la Conciliazione e' da ritenersi conclusa. Loro nel frattempo mi hanno inviato un ulteriore sollecito al pagamento nel quale mi si diceva che se non pagavo entro 2 gg passavano la pratica ad una Società di recupero crediti, io ho risposto con un fax con tanto di copia del Tentativo di Conciliazione, e una nota nella quale gli ho comunicato che secondo il loro contratto la fattura se contestata e' da ritenersi sospesa sino alla conclusione della contestazione, ma a tale fax non ho avuto risposta.
Cara Aduc, adesso vorrei sapere:
1. se e' lecito che un'azienda si comporti in questo modo con i propri clienti, ovvero se non li degna nemmeno di una risposta, lasciandoli in balia di se stessi, aspettando che commettano un errore;
2. se e' possibile fare luce su tale problema visto che non sono l'unica persona alla quale e' successo, ma che come me si trovano centinaia di persone, le quali per svariati motivi hanno scelto di sottoscrivere un contratto con tale Azienda, che non ha per niente rispettato i suo clienti;
3. vorrei sapere nel mio caso come posso muovermi, visto che il mio avvocato mi ha consigliato di aspettare una loro mossa e di non procedere alla citazione dinanzi al Giudice di Pace, soprattutto vorrei sapere su come non incorrere in errore.
Inoltre vorrei far notare che nella fattura inviatami c'e' anche un opuscolo ("il conto") nel quale si spiega come leggere la fattura, ma soprattutto spiega ed illustra come leggere il dettagli del traffico internet, il problema e' che tale dettaglio non mi e' stato mai recapitato!
Infine faccio notare che sul sito internet all'area clienti 133, molte volte non e' stato possibile accedervi per il seguente motivo: " L'area clienti del sito Tre è momentaneamente non disponibile...............ti invitiamo a riprovare piu' tardi."
Cara Aduc scusami se mi sono dilungato troppo ma purtroppo, Ti ringrazio distinti saluti.
Vincenzo, da Monteforte Irpino (AV)