Insulti operatore Telefonico Infostrada

A seguito di una telefonata fatta per richiedere come mai l' adsl non andava più (in precedenza aveva funzionato correttamente), l'operatore al telefono si è immotivatamente inalberato, insultando e calunniando.
Nonostante sia in mio possesso solo il nome di battesimo del signore, oltre ad una lettera e telefonata di protesta all'Infostrada, c'è qualcos'altro che potrei fare per esigere un servizio che paghiamo e che non ci danno?
Preciso che abbiamo una libreria e lavoriamo con telefono e internet.
A causa loro abbiamo speso molti soldi per telefonate di lavoro e connessioni internet che loro non ci davano e per di più veniamo poi anche insultate.
Cosa fare?
Grazie.
Benedetta, da Medicina S. Antonio (BO)