Cara ADUC
Installazione nuova linea telefonica telefono fisso Telecom
Domanda
29 luglio 2008
Sono presidente di una Associazione ONLUS che si occupa di prestare servizi a disabili, nel dicembre 2007 abbiamo sottoscritto un contratto con la TELECOM per una nuova linea telefonica nel comune di Nus (AO) da istallare nel nostro centro. Tutto sembrava filare liscio, ci hanno inviato l'apparecchio telefonico e ci hanno dato l'appuntamento per l'installazione prima della fine del 2007. In seguito ci hanno comunicato, sempre telefonicamente che esistevano problemi tecnici e dovevano rimandare l'installazione alla primavera 2008. Dopo questa comunicazione telefonica abbiamo ricevuto una lettera con la quale ci veniva comunicato che l'installazione sarebbe avvenuta entro il mese di maggio 2008. Malgrado i nostri solleciti telefonici alla data odierna 27/07/08, l'installazione non è ancora avvenuta, abbiamo ricevuto appuntamenti con SMS però non si è più presentato nessuno. L'ultimo SMS ci comunicava un appuntamento nel prossimo mese di ottobre. Visto i precedenti abbiamo ragione di credere che anche questo non sarà evaso. Le nostre domande sono le seguenti:
come possiamo difenderci? Non è nostro diritto avere una linea telefonica?
Grazie per la risposta
Giovanna, da Nus (AO)
come possiamo difenderci? Non è nostro diritto avere una linea telefonica?
Grazie per la risposta
Giovanna, da Nus (AO)
Risposta ADUC
si', e' un vostro diritto! Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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