Ingiustificato e assurdo addebito Sky

a marzo 2009, causa trasloco, ho richiesto il trasferimento di sky.
il call center mi ha confermato la totale gratuità dell'operazione anche dopo una dettagliata spiegazione dello stato dell'impianto nel nuovo appartamento, al 4° piano di un condominio senza parabola comune.
in data 20/03/09 i tecnici sono venuti ad installare la parabola, richiedendo però un supplemento di ¤ 26,00 per via del fatto che sono stati necessari oltre 20 m di cavo per portare a termine l'operazione.
come se non bastasse nel mese di aprile sul mio c/c sono stati addebitati ¤ 67,65 anziché ¤ 24,00 come previsto nel contratto, dove è chiaramente indicata la nota di "installazione in modalità standard". come possono addebitarmi senza nessun avviso e senza nessuna ricevuta che mi spieghi il perche' dell'importo, una tale cifra? nel foglio rilasciato dai tecnici non e' stata segnata alcuna operazione che rappresenti una spesa da addebitarmi. dopo avergli mandato un fax mi hanno risposto semplicemente con un messaggio sul decoder che non avrebbero potuto soddisfare la mia domanda di rimborso?
cosa posso fare???
Chiara, da Ferrara (FE)