Infostrada e Wind - inadempimenti contrattuali

Cara Aduc, io ho sottoscritto il 07 gennaio 2005 un contratto "Libero ADSL Flat" per i primi anni nessun problema se non qualche disservizio di poche ore, poi il 25maggio di questo anno improvvisamente nn riesco piu' a collegarmi, avviso immediatamente il centro clienti e mi dicono che sarebbe stato risolto entro 5gg, il 30 l'adsl riparte, il 1° luglio la linea torna a mancare. Ritelefono al 155, mi danno nuovamente 5gg di attesa... passano 5gg e il 6 (giorno in cui a loro risultava risolto il guasto) mi cessa di funzionare anche la linea tradizionale, e' cosi' che mi metto in contatto anche con telecom (che mi assicura entro 2gg) fatto sta che son costretta a ritelefonare al 155 per comunicare che passato il V° g ancora non ho linea e mi dicono che non funzionando la linea telecom non possono riparare l'adsl.
Il 9 la linea tradizionale torna attiva e io apro nuova segnalazione con wind... Inutile dire che almeno 8 telefonate su 10 mi veniva risposto che dovevo cambiare router perche' a loro risultava tutto perfetto (ne avevo provati 3)... il 28 "miracolosamente "riescono a erogarmi di nuovo l'adsl, a questo punto (come mi era stato detto di fare) chiamo per accertarmi che non mi venisse fatturato il periodo in cui non ho potuto navigare, mi assicurano di stare tranquilla.
Pochi gg dopo mi avvisano infatti di non corrispondere la cifra riportata in fattura (fattura mai arrivata) ma di scalare 49,59 importo corrispondente ai gg di n utilizzo del servizio.
Durante questa trafila scopro che sto pagando 10 euro di piu' per una fornitura che nn ho, in pratica io avevo la fornitura di banda corrispondente ad un contratto "Libero Mini" ma pagavo per una fornitura di banda da 4 Mega non supportata dalle centrali nella zona.
Cosi' telefono di nuovo al 155 e mi informi sul passaggio di contratto, mi assicurano che passando ad un contratto con la stessa fornitura di banda non avrei avuto aumenti e tutto sarebbe rimasto come prima (a parte l'importo) cosi' decido di cambiare contratto.... il g dopo nn avevo piu' nuovamente la linea... telefono al 155... e scopro che nn posso segnalare il guasto!!!
In pratica col nuovo contratto l'assistenza nn e' piu' gratuita, ma devo telefonare ad un numero particolare (di quelli che tra l'altro avevo fatto bloccare da telecom) e, per sentirmi dire che potevo solo attendere, ho speso 8 euro.... richiamo il 155 e chiedo il diritto di recesso per il contratto appena accettato telefonicamente e mi dicono che avrei dovuto pagare una penale per la chiusura del contratto e riaprirne uno nuovo, quindi altri gg di attesa, ho lasciato perdere ... ma possono farlo??? e nn avrei diritto anche ad un indennizzo oltre che a nn pagare i gg di non connessione? Sul nuovo contratto c'e' un articolo specifico, ma su quello del 2005 nn e' specificata alcuna cifra, solo che "Libero si impegna a dare continuita' al servizio di cui in oggetto, riservandosi unicamente un "fermo servizio"per le manutenzioni ordinarie. Il fermo servizio di cui sopra sara' comunicato con almeno 48 ore di anticipo. (..). lbero nn sara' responsabile nel caso di (.). interruzioni nell'erogazione del sevizio causati da (a) forza maggiore (.).6.3 a titolo meramente esplicativo, s'intendono casi di forza maggiore eventi nn previsti e nn prevedibili da Libero e dipendenti da fatti naturali o di terzi, i quali, nn in forma esaustiva, catastrofi naturali, fulmini, incendi, esplosioni" Per di piu' da oggi la linea e' tornata a non funzionare. Come devo comportarmi adesso? Per ora ho inviato via internet la segnalazione al servizio clienti on-line.
Altro problema, leggendo qui ho scoperto del passaggio da wind10 a wind12 ho telefonato e scoperto di avere anche io wind12 e nn piu' il 10, nn sapendo da quanto cio' e' avvenuto posso ancora fare domanda per tornare al precedente o c'era un limite di tempo per farlo?
Scusandomi per la lunghezza della spiegazione vi ringrazio in anticipo per l'auto che potrete darmi.
Alessandra, da Lido di Camaiore/Lucca