Infostrada Tuttoincluso mezzo mega invece di 4

Cara ADUC
ho un abbonamento Infostrada tuttoincluso, che dovrebbe funzionare a 4mb. Tutto è andato bene fino a febbraio, quando ho cominciato ad avere problemi con il collegamento. Non ho potuto usufruire del servizio ADSL per un paio di settimane, dopodiché, a seguito delle mie lamentele, il servizio ha ripreso a funzionare, ma a volte il collegamento cadeva. Durante il periodo di disservizio, mi è stato detto: prima, che non si sapeva da cosa dipendesse, poi che c'erano problemi sulla mia linea. Un giorno è venuto il tecnico, mandato da Infostrada, che ha detto che la linea era a posto e che avrei dovuto acquistare un Modem Router nuovo. Cosa che ho fatto. Purtroppo il servizio ha continuato ad avere problemi e un tecnico mi ha detto telefonicamente che il problema è dovuto al doppino, probabilmente deteriorato, che non consente una banda di 4 mega. Al ché mi ha detto che la mia banda era stata ridotta ad 1 mega per evitare di perdere la connessione. Ad oggi, ancora la linea salta e dai test risulta che la banda arriva a malapena a mezzo mega. Ho due domande da fare, anche se da contratto il fornitore del servizio non è responsabile della qualità del doppino, è lecito far pagare un servizio da 4 mb (ora portato/pubblicizzato a 7) quando si arriva a malapena a mezzo? Inoltre, come posso verificare se la parte di doppino deteriorata è sotto la responsabilità di Infostrada o di Telecom, e a chi devo/posso rivolgermi per chiedere un aggiornamento del doppino. Purtroppo se questo è il motivo del problema, non credo che il cambio del gestore possa risolvere il problema della velocità di banda.
Russo, da Roma (RM)