Infostrada, sospensione servizio

Cara ADUC, sto avendo un problema con Infostrada. A Marzo avevo tardato a pagare la bolletta così mi avevano bloccato la linea. Un paio di giorni dopo aver pagato la bolletta, non potendo ancora telefonare chiamo l'assistenza e scopro che per riavere la linea dovevo pagare anche un acconto di E.250,00 sulla bolletta successiva perché questa risultava essere di circa E.500,00 (il giorno seguente a questa tel. mi è arrivato telegramma che mi "Avvisava" di questa stessa cosa).Dopo aver chiesto spiegazioni mi è stato detto che poteva essere stata colpa dell'ADSL..forse l'avevo lasciata accesa anche se non collegata al PC. Quando ho chiesto perché non mi fosse stato detto di staccare sempre la presa del modem quando avevo telefonato per avere assistenza tecnica l'operatrice mi ha risposto che non è compito loro informarmi e che sarei stata contattata dall'ufficio addetto. E' vero che non siamo mai a casa durante il giorno ma..non ho più sentito nessuno..e non ho più potuto usare il telefono da ben prima l'arrivo della Mega Bolletta. Ora chiedo:è giusto? Cosa devo fare?
In Fede
Barbara, da Selvazzano (PD)