Cara ADUC
Infostrada servizio non ancora attivato, fmi chiedono di pagare il recesso
Domanda
9 marzo 2009
Ho richiesto l'attivazione di Absolute ADSL Infostrada a meta' ottobre, a fine novembre invece di essere attivata scopro che mi hanno disattivato perche' secondo loro avrei "rifiutato l'intervento tecnico" (falsissimo, non sono mai venuti). Poi dopo ore perse ai centralini riattivano la procedura e secondo loro il 21 dicembre mi attivano la linea. Ma la linea non e' mai stata effettivamente attivata!! Non ho mai potuto fare nessuna chiamata ne' connettere il computer!! A gennaio, passate le feste mando la raccomandata di disdetta, e ora mi vogliono far pagare 40¤ di penale per la disattivazione!! Di una cosa che non mi hanno MAI attivato!! Loro dicono che a loro risulta che la linea e' stata attivata, ma come faccio a dimostrare che non e' vero? Perche' dimostrandolo avrei il diritto di recessione gratuita di 10 giorni dall'attivazione. Che faccio, semplicemente ignoro la bolletta che mi hanno mandato via mail?
Marco, da Roma (RM)
Marco, da Roma (RM)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
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La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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