Infostrada, scortesia senza assistenza

Io ho dei problemi con la mia linea adsl infostrada e dopo aver chiamato più volte, sentir cadere inspiegabilmente la telefonata, sono riuscito a parlare con una signorina la quale in modo scortese mi fa fare dei test come se fosse la prima volta che mi collegavo (da molti anni uso la loro linea adsl). Mentre facevo le prove da lei consigliate, per me inutili, la telefonata si blocca in maniera inspiegabile e la signorina sparisce.
In sostanza pago una linea adsl che non riesco ad usare, mi rovino il fegato e perdo tempo per una assistenza che non ho. Cosa posso fare per essere risarcito? Grazie
Massimiliano, da Verona (VR)