Infostrada: scambio di permuta

Buongiorno,
ad agosto mi sono staccata da Telecom per utilizzare Infostrada sia come telefonia fissa che come ADSL a consumo. Sono cominciati i problemi. Le fatture sono più alte del mio effettivo consumo ADSL. Ho cominciato ad inviare una lettera di lamentele (raccomandata A.R.) ad inforstrada, ma hanno continuato a rispondermi che rimanevo collegata con il modem (cosa non vera e precisata nelle lettere e a voce più volte); così ho deciso di inviare la lettera di disdetta. A questo punto 'stranamente' si sono 'fatti vivi' dicendomi che effettivamente quando una persona del mio palazzo si connette, pago io (scambio di permuta ??). Mi hanno assicurato che mettevano a posto il problema ed così ho riconfermato il contratto, ma da allora non è cambiato nulla: mi arrivano bollette relative a connessioni ADSL non effettuate da me. Parlo al call center con persone che non sanno dare delle precise risposte alle mie domande. Oltretutto li avverto che ho anche altri problemi: spesso non riesco a collegarmi a internet (problemi di connessione) e quando parlo al telefono siamo sempre in 4 (interferenza sulla linea).
Ho sospeso il pagamento delle bollette!
Non è cambiato nulla e per la seconda volta invio raccomandata di disdetta ed ora non ho più la linea telefonica!!
Vorrei sapere innanzitutto se possono chiedermi il pagamento delle fatture e cosa devo fare in merito, anche perchè ho ed ho avuto vari disagi (tra parentesi le telefonate all'assistenza tecnica si pagano e non poco!). Oltretutto vorrei denunciare il modo di comportarsi di queste società nei confronti di noi, poveri consumatori inesperti.
Tiziana, da Buccinasco (MI)