Infostrada e i ritardi contrattuali

Buongiorno, vorrei avere se possibile un consiglio su come comportarmi, mi chiamo rossana, da molti anni sono cliente fissa di infostrada, nell'aprile del 2006 ho prenotato il pacchetto tuttoincluso, pacchetto che andava a sostituire canone zero voce & net, con la parola che mi sarebbe stato attivato appena possibile, ma nessuno mi aveva avvisato che sulla mia linea telefonica non erano in grado di attivarlo, dopo tante telefonate di reclamo, nulla di fatto, pacchetto prenotato perche' avendo avuto un infarto nel 2005 ed essendo cardiopatica per la mia tutela della salute e per un'eventuale necessita' di attivare il tasto sos del telefono avevo bisogno di tenere libera la linea telefonica, visto che tutte le operazioni bancarie, e di casa le svolgo via internet, finalmente il 5 ottobre 2007, mi hanno mandato un'email: dicendo che finalmente potevano attivare il servizio e che sarei stata contatta da un loro consulente nessuno mi ha contatto, il 20 ottobre un'altra email: come da lei richiesto stiamo procedendo all'attivazione cosa che richiedera' circa 20giorni, lettera infostrada datata il 22 ottobre: grazie di aver scelto tuttoincluso stiamo procedendo all'attivazione operazione che richiedera' dai 15 ai 20 giorni, 1 novembre telefonata di infostrada, mi comunicano che il giorno 06 novembre avrei avuto dei disservizi telefonici per la procedura dell'attivazione del servizio e il disa e il distacco dalla telecom, sono stata il 06 e 07 senza linea telefonica, ho telefonato al 187 che mi ha confermato che il distacco e' avvenuto, a tutt'oggi la mia adsl non e' stata ancora attivata e nessuno mi sa dire qual'e' il problema e non sono passati 15/20 gg ma praticamente piu' di 60gg non possiamo effettuare neanche le piu semplici operazioni bancarie perche' la mia banca per accettarle da ottobre accetta solo adsl!!!!!!!!!!!!!!!!!! mi mi da' un grande fastidio che non ricevuto neanche un email di scuse!!!!!!! cosa devo fare Grazie.
Rossana, da Roma