Cara ADUC
Infostrada richiesta soldi per disattivare l'offerta
Domanda
15 aprile 2009
Salve vi ho già scritto della mia trafila che sto avendo con Telecom per disdire il canone, le raccomandate A.R. erano due una per Telecom e una per
Infostrada. Questa dopo che a ottobre 2008 avevo attivato l'offerta "Happy Italy" ma da comunicazioni del CallCenter non potevo 'passare' a Infostrada
suvito ci volevano alcuni mesi (meni male!!) dopo 5 mesi e chissà per quanto tempo avrei dovuto pagare il canone Telecom 33.00¤ e canone Infostrada
10¤+telefonate dell'offerta, ma l'offerta diceva appunto 10¤ senza canone Telecom ci pensava Infostrada a tutto. Si ha pensato bene ti attivarmi la tariffa 'Happy Italy' ovvero 0,12 alla risposta a telefonata (telefonata è 0¤) questo è OK se hai solo Infostrada da pagare. Stufo di aspettare ho nuovamente telefonato al Call Center ed una signorina mi ha detto che per l'attivazione di Infostrada come unico operatore e quindi disdetta da Telecom ci sono persone che aspettano anche 3anni!!!!!!!!!! cosaaaaaa, ho attivato una tariffa 'più' conveniente per pagare entrambi per 'tempo da definire'.
Quindi ad oggi 12 Aprile 2009 Telecom ha spedito una bolletta da 40¤ (come Vi dicevo con bolletta febbraio-marzo 2009 PAGATE) e Infostrada da 60¤ di
cui 40¤ per spese di 'contributi ai costi di disattivazione' che spesa è non ho mai letto sui contratti firmati con Insofrata-Wind.
Vi prego ditemi come devo comportarmi ho spedito le disdette appunto per telefonare con il cellulare perchè sono stufo delle spese inutili delle
compagnie telefoniche.
Grazie mille.
Marco, da Milano (MI)
Infostrada. Questa dopo che a ottobre 2008 avevo attivato l'offerta "Happy Italy" ma da comunicazioni del CallCenter non potevo 'passare' a Infostrada
suvito ci volevano alcuni mesi (meni male!!) dopo 5 mesi e chissà per quanto tempo avrei dovuto pagare il canone Telecom 33.00¤ e canone Infostrada
10¤+telefonate dell'offerta, ma l'offerta diceva appunto 10¤ senza canone Telecom ci pensava Infostrada a tutto. Si ha pensato bene ti attivarmi la tariffa 'Happy Italy' ovvero 0,12 alla risposta a telefonata (telefonata è 0¤) questo è OK se hai solo Infostrada da pagare. Stufo di aspettare ho nuovamente telefonato al Call Center ed una signorina mi ha detto che per l'attivazione di Infostrada come unico operatore e quindi disdetta da Telecom ci sono persone che aspettano anche 3anni!!!!!!!!!! cosaaaaaa, ho attivato una tariffa 'più' conveniente per pagare entrambi per 'tempo da definire'.
Quindi ad oggi 12 Aprile 2009 Telecom ha spedito una bolletta da 40¤ (come Vi dicevo con bolletta febbraio-marzo 2009 PAGATE) e Infostrada da 60¤ di
cui 40¤ per spese di 'contributi ai costi di disattivazione' che spesa è non ho mai letto sui contratti firmati con Insofrata-Wind.
Vi prego ditemi come devo comportarmi ho spedito le disdette appunto per telefonare con il cellulare perchè sono stufo delle spese inutili delle
compagnie telefoniche.
Grazie mille.
Marco, da Milano (MI)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, in edicola la guida Aduc:
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