Infostrada, richiesta penale per cambio piano

Nel mese di Gennaio 2008 ho fatto richiesta, telefonicamente, di passare da un piano tariffario "Tutto incluso" (flat) ad uno a pagamento a secondo del consumo. Mi avrebbe fatto risparmiare un pò, visto che non avevo più bisogno del servizio h24. Mi è stato detto dall'operatore telefonico che il cambio piano, se effettuato verso un piano tariffario di costo inferiore, ha una sorta di penale di 30 ¤!! Dove va a finire il risparmio che mi illudevo di poter avere?? Il piano dovrebbe essere attivo dal 4 Febbraio 2008, ma nel frattempo è arrivata una bolletta, (in scadenza ai primi di Marzo, con pagamenti relativi a Dicembre 07/ gennaio 08) senza nessuna menzione al cambio piano e senza la penale dei 30¤. Sicuramente la prossima bolletta la conterrà. Ma è giusto far pagare la considerevole cifra di 30 ¤ per un semplice cambio-piano nell'ambito dello stesso gestore? Spero di avervi dato tutte le informazioni perché possiate rispondermi ed eventualmente consigliarmi su come comportarmi prossimamente.
Ringrazio e saluto cordialmente
Rosalba, da Roma (RM)