Infostrada: richiesta pagamenti, linea mai attivata

Spett.le Aduc, vi chiedo un consiglio per una questione. Nel mese di ottobre 2006 ho chiamato Infostrada per richiedere l'attivazione di una nuova linea telefonica. L'operatore con cui ho parlato mi chiese di registrare la mia richiesta e disse che nelle settimane successive mi sarebbe arrivato a casa il contratto e che, una volta che lo avessi rispedito firmato ad Infostrada, mi sarebbe stata attivata la linea telefonica. Il giorno 16 Novembre 2006 un tecnico di Infostrada è venuto a casa per controllare la linea telefonica dicendo che era tutto a posto e consigliandomi di provarla con un apparecchio telefonico (cosa che mi sembra abbastanza strana, essendo venuto lì per attaccare la linea telefonica penso che avrebbe dovuto portarsi anche un telefono per verificare che tutto funzionasse bene). Circa una settimana dopo ho provato la linea telefonica ma non si sentiva alcun segnale (alcun rumore), non mi sono preoccupata perché anche il tecnico mi aveva detto che la linea non era stata ancora attivata. Verso la fine di Novembre 2006 decisi di non trasferirmi più in tale abitazione per motivi personali e, dal momento che la linea telefonica non funzionava (è stata provata ancora ma continuava a non dare alcun segnale) e che mi era stato detto che la linea si sarebbe attivata una volta che avessi rispedito ad Infostrada il contratto firmato, non mi preoccupai di disdirla proprio perché dalle informazioni che mi sono state date dall'operatore e dal tecnico di Infostrada pensavo che non esistesse alcuna linea telefonica da disdire e ovviamente nessun contratto. A metà Aprile 2007 mi arrivano due bollette di Infostrada: una relativa al periodo 31/10/2006-30/11/2006 con data di emissione 17/03/2007 ed una relativa al periodo 01/12/2006-31/01/2007 con data di emissione 17/03/2007. In tali bollette mi veniva richiesto il pagamento dell'attivazione della linea telefonica e dei canoni mensili (si trattava di un abbonamento con canone mensile fisso). Piuttosto stupita dell'arrivo di quelle bollette chiamai subito il call center di Infostrada e dissi all'operatore che non volevo pagare quelle bollette per diversi motivi: non avevo mai rispedito il contratto firmato a Infostrada (né tantomeno alcuna fotocopia del mio documento d'identità), la linea telefonica non aveva mai funzionato (in quei giorni riprovai ad attaccare il telefono alla spina ma non si sentiva alcun segnale) e oltretutto non mi sembrava affatto giusto che mi venissero recapitate a metà Aprile delle bollette relative a Novembre, se fossero arrivate a tempo debito mi sarei accorta prima del malinteso e avrei potuto agire per tempo. L'operatore mi disse che se non volevo pagare le bollette avrei dovuto spedire una raccomandata al Servizio Disdette di Wind spiegando la mia storia e le mie motivazioni e chiedendo di disdire la linea telefonica. Così feci il giorno 12/04/2007. Nel frattempo continuarono ad arrivarmi altre bollette ed io continuai a telefonare al call center di Infostrada chiedendo di avere informazioni riguardo alla mia pratica ma nessuno sapeva dirmi niente. Dopo circa un mese mi telefonarono dall'ufficio disdette di Infostrada dicendomi che la linea era stata disattivata ma che dovevo pagare comunque tutte le bollette. Dissi loro che non volevo pagarle anche perché il telefono non ha mai funzionato, gli chiesi di far venire un tecnico a casa mia per verificare che la linea non funzionava ma dissero che dovevo pagare ugualmente. Oltretutto mi dissero che se avevo sbagliato a spedire la raccomandata all'ufficio disdette perché se non avessi voluto pagarle avrei dovuto fare un altro tipo di raccomandata ad un altro ufficio di Wind ma ormai non potevo più tornare indietro e dovevo pagarle. Ma un loro operatore del call center mi aveva detto di fare la raccomandata all'ufficio disdette! Non so più cosa fare, continuano ad arrivarmi solleciti su solleciti ed io non trovo giusto pagare per un servizio che non ho mai utilizzato e che oltretutto neanche ha mai funzionato. E poi io non ho firmato alcun contratto né spedito alcun documento a Infostrada. E inoltre non trovo giusto di dover pagare perché un loro operatore di call center mi ha detto di fare un tipo di raccomandata quando invece avrei dovuto farne un altro. Mi sembra assurdo che chiamando un call center (che fra l'altro spesso è l'unico modo per comunicare con un'azienda) non si ricevano informazioni esatte o che si ricevano informazioni discordanti tra un operatore e l'altro o ancor peggio che veniamo raggirati dal loro modo poco chiaro di esporre le cose. Pensate che possa avere qualche possibilità per far valere i miei diritti o che debba rassegnarmi e pagare? Grazie. Manuela, da Roma