Infostrada e rete fissa

Gentili Signori, dal giorno 22.03.07 al 31.03.07 la mia linea telefonica fissa gestita da Infostrada non ha funzionato. I miei ripetuti tentativi di contattare l'assistenza sono risultati vani, dato che dopo diversi minuti in attesa, smetteva anche la musica (secondo mia figlia che ha una certa esperienza veniva azionato in realta' il tasto "mute" per indurmi a chiudere la comunicazione) e dopo qualche minuto cadeva la linea (o veniva chiusa dall'operatore). In contemporanea ho scritto diverse e-mail con l'apposita opzione sul sito infostrada fai da te, alle quali non ho ricevuta alcuna risposta (salvo il messaggio automatico di presa visione della segnalazione che arrivava dalle 12 alle 24 ore dopo che l'avevo mandato). Essendo costretta a chiamare da un telefono pubblico in alcune occasioni e col cellulare in altre (spesa per quest'ultima opzione circa EUR 3,- a chiamata) volevo sapere se per un simile disagio protratto nel tempo posso chiedere un rimborso o se almeno uno sconto sul canone mensile che pago dato che per oltre 1 settimana non ho di fatto potuto utilizzare il servizio, non per causa mia. Vi ringrazio anticipatamente per un gentile riscontro. Cordiali Saluti.
Maria Iolanda, da Palermo