Cara ADUC
Infostrada, recesso e distacco linea
Domanda
7 luglio 2008
Ho stipulato un contratto con Infostrada comprensivo di Voce e ADSL. Poi esercitato il diritto di recesso entro i 10 giorni. A questo punto ho atteso più di 3 mesi per ottenere il distacco completo della linea, dopo innumerevoli telefonate al 155, 2 raccomandate di sollecito e alcune mail. Faccio notare che inizialmente, quando ho stipulato telefonicamente il contratto, l'operatore mi ha garantito che potevo recedere (cosa che ho fatto) e riallacciarmi al mio vecchio operatore in un mese o 40 giorni max.
Nei 3 mesi di attesa, chiedendo spiegazioni al 155, mi hanno detto che il problema risiedeva in "anomalie tecniche" e aprivano reclami.
Oggi io sono rientrato in Telecom, ma conservo le raccomandate (tra cui una in cui ho chiesto un risarcimento per l'attesa di 3 mesi) e le ricevute delle bollette (pagate a Infostrada solo per le chiamate ai cellulari, che non rientravano nel contratto).
Cosa posso fare e ottenere adesso che mi hanno già distaccato?
Grazie per la vostra consulenza
Alberto, da Noventa Di Piave (VE)
Nei 3 mesi di attesa, chiedendo spiegazioni al 155, mi hanno detto che il problema risiedeva in "anomalie tecniche" e aprivano reclami.
Oggi io sono rientrato in Telecom, ma conservo le raccomandate (tra cui una in cui ho chiesto un risarcimento per l'attesa di 3 mesi) e le ricevute delle bollette (pagate a Infostrada solo per le chiamate ai cellulari, che non rientravano nel contratto).
Cosa posso fare e ottenere adesso che mi hanno già distaccato?
Grazie per la vostra consulenza
Alberto, da Noventa Di Piave (VE)
Risposta ADUC
puo' chiedere il risarcimento dei danni subiti, con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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