Infostrada, recesso contratto non accettato

Salve, nel mese di dicembre dello scorso anno ho accettato di aderire ad un offerta di Infostrada, dopo un incontro con un loro agente avvenuto a casa mia. Da premettere che da parte dell'agente mi erano state date informazioni sui servizi Infostrada che poi non sono corrisposti al vero. Aspetto un po' di mesi, l'offerta era valida fino alla fine di giugno, e un bel giorno di aprile scopro di non avere più nè il servizio di telefonia e neanche quello di ADSL (avevo espressamente chiesto se era prevista interruzione di servizio e mi era stato garantito che assolutamente potevo stare tranquilla). Comincio a telefonare a mie spese ad Infostrada cercando di sollecitare, ci lavoro con Internet ed ho genitori anziani che usano più frequentemente il telefono fisso. Dopo circa 15 giorni prima compare l'ADSL e poi la linea telefonica. Nel frattempo anche il servizio di visualizzazione delle chiamate era risultata l'ennesima bugia, quindi mi sono rivolta nuovamente al mio vecchio gestore TELECOM per poter rientrare e per velocizzare il tutto faccio richiesta di un nuovo numero telefonico. Preparo una raccomandata A/R indirizzandola al servizio disdette della Wind Telecoomunicazioni S.P.A. chiedendo di recedere dal contratto e consapevole che avrei dovuto pagare una penale: tra le clausole del contratto 14.2 e 14.3 si specifica che il cliente potrà recedere in ogni momento dal presente contratto tramite disdetta scritta. Oggi ricevo una lettera nella quale mi si comunica che, in riferimento alla mia segnalazione del 05/05/09 non hanno potuto disattivare il collegamento diretto alla rete Infostrada sul mio numero in quanto la richiesta di disdetta non risulta pervenuta: ASSURDO....e quella che hanno ricevuto cos'era? una lettera di saluti?? E che, pertanto, continueranno ad addebitarmi i costi maturati. Mi ricordano poi che la richiesta deve essere firmata e l'operatore con cui ho parlato oggi mi ha detto di vederla bianco su nero, e mi invitano ad inviare una copia all'indirizzo di cui sopra contenente informazioni che io ho già indicato nella precedente.
E' stato lo stesso operatore a rilevare l'irregolarità di quanto comunicatomi e a consigliarmi di rivolgermi ad un'associazione per una consulenza.
Vi ringrazio per l'attenzione prestata, e spero di ricevere presto un vostro consiglio su come procedere poiché ritengo ingiusto dover continuare a pagare due bollette quando nel contratto mi viene data la possibilità di recedere in qualsiasi momento.
Grazie
Angela, da Francavilla Fontana (BR)