Cara ADUC
Infostrada - problemi con il recesso
Domanda
1 aprile 2008
Il giorno 18/02/08 ho effettuato un precontratto (da Internet) con Infostrada per il piano tariffario "Tutto incluso 20 Mega", ovvero prevedendo il distacco da Telecom. Il 21/02/08 ho inviato una raccomandata di disdetta entro i 10 giorni stabiliti dal diritto di recesso come da contratto. Il 26/02/08 Infostrada ha ricevuto la raccomandata.
Ora non ho ben chiaro quello che succede; telefonando al 155 mi dicono prima che il rientro in telecom non è in automatico; ad una successiva chiamata mi dicono che il rieentro in telecom avviene in automatico in quanto è un un recesso e non una disattivazione.
Ora per mantenere il mio numero di telefono e rientrare in Telecom devo pagare 96 euro. Visto che l'attivazione del servizio è avvenuto il 04/03/08, ed ad oggi sono ancora con Infostrada ed è in corso la disattivazione del servizio, chiedo che la stessa Infostrada mi rimborsi l'importo dovuto. E' corretto ??? Penso di sì leggendo anche la scheda "111051". Inoltre questo mese dove necessariamente ho telefonato ed utilizzato Internet, lo devo pagare ad Infostrada???
penso di no..
Inoltre posso ritenere di aver fatto tutto correttamente come indicato da voi :
"
Con il corretto esercizio del diritto di recesso il contratto perde efficacia legale. Il gestore che non disattiva tempestivamente il servizio, quindi, non puo' addebitare alcun importo per le prestazioni eventualmente usufruite dalla data in cui questo e' efficace.
In caso di violazione di questa disposizione il gestore e' punibile con una sanzione amministrativa pecuniaria variabile da euro 12.000 ad euro 250.000."
Grazie in anticipo.
P.S. se volessi passare a FastWeb e mantenere il mio numero devo per forza rientrare il telecom???
Andrea, da Ancona (AN)
Ora non ho ben chiaro quello che succede; telefonando al 155 mi dicono prima che il rientro in telecom non è in automatico; ad una successiva chiamata mi dicono che il rieentro in telecom avviene in automatico in quanto è un un recesso e non una disattivazione.
Ora per mantenere il mio numero di telefono e rientrare in Telecom devo pagare 96 euro. Visto che l'attivazione del servizio è avvenuto il 04/03/08, ed ad oggi sono ancora con Infostrada ed è in corso la disattivazione del servizio, chiedo che la stessa Infostrada mi rimborsi l'importo dovuto. E' corretto ??? Penso di sì leggendo anche la scheda "111051". Inoltre questo mese dove necessariamente ho telefonato ed utilizzato Internet, lo devo pagare ad Infostrada???
penso di no..
Inoltre posso ritenere di aver fatto tutto correttamente come indicato da voi :
"
Con il corretto esercizio del diritto di recesso il contratto perde efficacia legale. Il gestore che non disattiva tempestivamente il servizio, quindi, non puo' addebitare alcun importo per le prestazioni eventualmente usufruite dalla data in cui questo e' efficace.
In caso di violazione di questa disposizione il gestore e' punibile con una sanzione amministrativa pecuniaria variabile da euro 12.000 ad euro 250.000."
Grazie in anticipo.
P.S. se volessi passare a FastWeb e mantenere il mio numero devo per forza rientrare il telecom???
Andrea, da Ancona (AN)
Risposta ADUC
il suo ragionamento e' corretto. Infostrada non avrebbe dovuto attivarle la linea visto che ha ricevuto la sua richiesta di recesso il 26/2. Il traffico telefonico successivo all'attivazione, pero', va pagato se lei ha utilizzato il servizio. Se le arriva la bolletta, quindi, paghi solo questo e alleghi copia del bollettino di pagamento ad una raccomandata in cui spiega il motivo del pagamento parziale, e chiede il rimborso del costo per il rientro in Telecom (che assolutamente le e' dovuto).
Se il gestore non adempie, attivi il tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua regione:
clicca qui
Verifichi lei stesso se e' possibile passare a Fastweb mantenendo lo stesso numero senza necessariamente rientrare il Telecom (riteniamo di si'; in questo caso ovviamente va modificata la messa in mora rivolta ad Infostrada).
Se il gestore non adempie, attivi il tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua regione:
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Verifichi lei stesso se e' possibile passare a Fastweb mantenendo lo stesso numero senza necessariamente rientrare il Telecom (riteniamo di si'; in questo caso ovviamente va modificata la messa in mora rivolta ad Infostrada).
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