Infostrada: problemi con la migrazione tra un piano tariffario ad un altro

Salve, sono titolare di un contratto ADSL+fonia Infostrada. Nel 2004 utilizzavo l'ADSL a tempo, a gennaio 2005 feci richiesta di ADSL Flat e mi fu inviata un'email di avviso di cambiamento username in seguito alla variazione contrattuale. A maggio 2005 ho fatto richiesta di Infostrada come Operatore unico, con fonia Happy Night e ADSL Flat. Ho continuato ad avere canone Telecom fino a novembre 2006 quando la variazione e' diventata effettiva. A dicembre 2006 feci richiesta di variazione sul contratto tramite il call center 155 per passare a Libero ADSL Absolute. L'operatore inoltro' la richiesta assicurandomi la compatibilita' con la linea e garantendomi la variazione in tempi brevi. A febbraio 2007, non essendo ancora stata fatta nessuna variazione sul mio contratto, venni contattata da un'operatrice dell'assistenza tecnica che mi comunico' l'incompatibilita' dell'offerta commerciale da me richiesta con la mia linea telefonica, asserendo che tale offerta era attivabile solo da chi era raggiunto da linea Infostrada e non telecom. Contestualmente inoltrai allora richiesta di attivazione dell'offerta TuttoIncluso e feci richiesta di indennizzo per le spese da me sostenute nel frattempo quando avendolo saputo prima avrei potuto chiedere subito l'offerta TuttoIncluso senza stare 2 mesi in attesa di una variazione commerciale mai arrivata. Mi fu riconosciuto un indennizzo pari a euro 9,35 + IVA, ma i problemi non finirono qui. Infatti nella fattura relativa ai mesi aprile/maggio risultava un canone per ADSL Flat che io non avevo piu' dal giorno di entrata in vigore del nuovo piano tariffario (06/03/2007) di euro 33,33 + IVA. Chiamai il 155 e dopo una ventina di minuti di musica di cortesia mi venne detto di aspettare la rifatturazione. Aspettai fin quasi la scadenza della fattura e richiamai l'155. Dopo i soliti 10/15 minuti di musica di cortesia mi venne detto di pagare per non correre il rischio di avere un distacco della linea, chiesi se fosse possibile pagare solo l'importo giusto compilando un bollettino postale e spiegando il motivo e mi venne detto di no chiarendo che sulla bolletta successiva avrei avuto lo storno dell'importo non dovuto versato. Lo feci e aspettai la fattura successiva prevista per fine agosto. Stesso problema e stesse chiamate interminabili all'155. Una prima volta mi venne detto che non c'era nessuna segnalazione aperta che riguardasse la fatturazione errata, una seconda volta che si c'era la segnalazione datata 05/07/2007 e che era ancora in lavorazione, mi venne detto inoltre che il problema era dovuto al fatto che inspiegabilmente sul mio numero risultavano attivi contemporaneamente due contratti ADSL. Il giorno 09/09/2007 mi trovai nell'impossibilita' di connettermi a internet, c'era la portante ma non mi autenticavo sul server. Chiamai il numero 800990100 dell'assistenza tecnica ADSL e mi fu detto di riavviare il router e cambiare username perche' mi connettevo con l'username non valida che avevo con l'ADSL Flat. Il giorno dopo mi venne detto che si c'era un problema ma non poteva essere fatta la segnalazione di guasto perche' loro avevano i sistemi in aggiornamento. Il giorno 12 finalmente parti la segnalazione. Segnalazione che da loro e' stata chiusa il giorno 20 senza che io ne venissi informata. Anche se loro dicono di avermi chiamato alle ore 12 di tale giorno, cosa assolutamente falsa. Attualmente io ho la linea ADSL ma posso connettermi con due username diversi, uno e' il mio vecchio che usavo con l' ADSL Flat e uno e' il nuovo che e' dato dal contratto TuttoIncluso. Ho chiamato ancora il numero verde per segnalare l'anomalia e mi e' stato detto che io mi stavo attaccando alle piccolezze, l'importante e' connettersi ed e' normale che ci siano due username validi quando si migra da un piano tariffario all'altro. E' normale dopo 6 mesi dalla variazione? E' normale che dopo 18 minuti di musica di cortesia dell'155 cada la linea? Cosa devo fare? grazie anticipatamente.
Emanuela, da Cagliari