Infostrada problemi attivazione

A seguito della telefonata di un'operatrice di Infostrada, mia madre (già cliente Infostrada), mio fratello ed io abbiamo deciso di aderire alla promozione Porta un Amico che prevedeva l'attivazione del piano tariffario Tutto Incluso, cioè tutti e tre avremmo pagato € 19,95/mese invece di € 24,95/mese.
I contratti firmati sono stati spediti il 23 settembre 2011. Da quella data sono intercorse varie comunicazioni, tra cui: una telefonata di un operatore per informarci, circa un mese fa, che ci sarebbe stato attivato il servizio entro la settimana successiva alla telefonata; varie e-mail tra me e la persona di Infostrada che gestisce le nostre pratiche, la quale non ha mai sollevato alcun tipo di problema fino a quando ho inviato un sollecito in data 21/11/11 al quale mi è stato risposto che c'erano problemi sul codice di migrazione, questo a distanza di due mesi. Le altre pratiche, invece, sembra siano andate a
buon fine.
Ad oggi la situazione è questa: a causa dei disguidi interni a Infostrada ho perso la possibilità di attivare la promozione che mi era stata proposta inizialmente poiché non più in essere. Preciso che il passaggio a Infostrada mi avrebbe permesso anche di ridurre i costi sulle bollette telefoniche, quindi mi sento doppiamente danneggiata.
Grazie per l'attenzione.
Eleonora, da Ferrara