Infostrada, pratica pre-giudiziaria

Spettabile Aduc,
Con la presente desidero chiedere un consiglio in merito ad un problema con la società Wind-Infostrada.
Circa un anno e mezzo fa ho iniziato a riscontrare problemi con la linea adsl, nonostante le garanzie di funzionamento al massimo della velocità disponibile. Poco alla volta non sono più riuscita ad inviare e ricevere mail, nè tantomeno a navigare in internet. Dopo svariati, inutili tentativi di contattare un operatore (le poche volte in cui mi è riuscito di parlare con uno di loro dopo attese estenuanti, mi è stato detto che avrei dovuto chiamare il numero a pagamento - costo massimo 15 euro -), ho provato con il servizio clienti online, mandando una mail: nessuna risposta. Tra le altre cose, nonostante il sito di Infostrada fosse l'unico quasi accessibile, non mi è stato nemmeno possibile effettuare il test di verifica della linea, in quanto durante il procedimento si bloccava tutto. Ho fatto eseguire una verifica ad un informatico specializzato, che non ha riscontrato problemi di modem o linea in sè, come invece ipotizzato dal ragazzo del servizio a pagamento (che avevo contattato in precedenza, quando si erano verificati i primi disservizi, e che non ha fatto altro che farmi controllare, pagando, che il modem fosse collegato ecc... tutte cose che avevo già fatto da sola).
Non riuscendo a venire a capo di nulla nè a parlare con qualcuno per cercare una soluzione al mio problema, a distanza di circa UN ANNO (durante il quale ho regolarmente pagato le fatture, nonostante tutti i problemi) ho iniziato a pagare solo la parte di bolletta riguardante la telefonia, sperando di venir contattata dal servizio clienti. L'unico contatto è avvenuto tramite chiamate con voce registrata che segnalavano la presenza di importi scoperti. Nel frattempo sono tornata al gestore Telecom Italia e tengo a far notare che ho dovuto chiamare decine di volte affinchè la linea venisse liberata e dopo mesi di attesa, non appena subentrato il nuovo operatore, NON C'E' PIU' STATO ALCUN PROBLEMA, internet viaggia alla massima velocità e il servizio clienti è sempre molto disponibile, per ogni piccola ed insignificante domanda. Pensate che ho anche cambiato il pc, credendo fosse ormai un po' vecchio per le nuove "supervelocità" e i nuovi siti carichi di immagini...
Il mio problema attuale è che sabato ho ricevuto una lettera definita "pre-giudiziaria" da parte di una società cui si appoggia infostrada per la riscossione dei crediti. Mi viene chiesto di pagare gli scoperti entro una settimana, onde evitare ripercussioni legali. Oggi ho chiamato per spiegare le motivazioni dei mancati pagamenti, mi sono sentita rispondere che senza documentazioni nè raccomandate non ho speranze e mi conviene pagare, visto che anche nel contratto è spiegato che per problemi non imputabili a infostrada, il pagamento è comunque dovuto... A chi dovrei imputare la loro impossibilità tecnica di mantenere quanto promesso nell'offerta? Forse a telecom, come hanno più volte insinuato con frasi tipo "interferiscono volutamente sulla nostra linea per farvi tornare con loro"?
Ora mi trovo nella condizione di non sapere come comportarmi, dato che ingenuamente non ho inviato raccomandate per tutelarmi. Non ne faccio tanto una questione di soldi, l'importo ammonta a poco più di 100 euro, però mi sento presa in giro e dal mio punto di vista sarei io ad aver diritto ad un risarcimento per il disagio subito così a lungo. E per l'aria di sufficienza con cui sono stata trattata dalle signorine con cui ho parlato oggi (la prima ha addirittura riattaccato nel bel mezzo della conversazione), che hanno dato per scontata la ragione di infostrada, pensando persino che la parte di fattura (regolarmente pagata) relativa alle telefonate, mi fosse stata stornata!
Spero di avervi fornito un quadro chiaro e dettagliato della situazione, e spero anche di ricevere al più presto una risposta, visto che entro venerdì dovrò, temo, pagare l'importo indicato.
Mille grazie!!
Greta, da Cesano Maderno (MI)