Infostrada, non riesco ad avere assistenza

Il 1 agosto 2007 ho stipulato un contratto con Infostrada per la linea telefonica del mio studio medico. Ho sottoscritto l'offerta "happy no limit", che prevedeva che non pagassi più il canone Telecom e pagassi solamente la fattura di Infostrada, ma finora non sono stata staccata da Telecom (a cui pago il canone, perché quando mi sono stancata e non l'ho pagato mi hanno sospeso la linea), e pago il canone anche ad Infostrada. L'offerta prevedeva che Infostrada mi avrebbe rimborsato parte del canone finché non fossi passata completamente con loro: ad Infostrada avrei dovuto pagare 4,15 euro al mese e a Telecom il canone; in realtà Infostrada mi manda fatture di circa 50 euro a bimestre ( escluse naturalmente le telefonate a cellulari che non fanno parte dell'offerta). Ho cercato di mettermi in contatto con Infostrada per telefono per avere chiarimenti ma non ho mai avuto risposta dall'ufficio competente, neppure dopo essere rimasta anche un'ora al telefono in attesa che me lo passassero. Dal loro sito Internet non riesco a collegarmi con l'assistenza perché sono pochissimo pratica di queste cose e non so come fare. Cosa mi consigliate di fare? Vi ringrazio tanto e vi mando i saluti più cordiali.
Luciana, da Varese (VA)