Infostrada non addebita l'importo corretto delle offerto

Gentili Signori,
in data 29/09/2010 scorso ho sottoscritto sul portale Internet della Vostra azienda un contratto Absolute ADSL che prevedeva, fra le altre, le principali condizioni (riportate sulla conferma di sottoscrizione di contratto in mio possesso):
1. Canone in promozione a 19,95 euro al mese per un anno;
2. Contributo attivazione nuova linea gratuito;
3. Ulteriore sconto di 50 euro una tantum.
Il servizio risulta attivo dal 08/10/2010.
Ciò detto, si è verificato uno spiacevole errore contestualmente all’emissione della prima fattura, in cui il canone Absolute ADSL addebitato risulta il canone pieno, 29,90 euro, e non il canone scontato di € 19,95 (allegato 2). L'operatrice mi ha detto che è stata aperta una pratica e che verrò contattato telefonicamente. Una volta risolta, l'importo verrà stornato nella bolletta successiva. Siccome vorrei avere una comunicazione scritta della risoluzione, come posso fare per richiederla? Inoltre non trovo giusto che mi si addebiti sul RID un importo non dovuto per poi restituirmelo (forse??) a distanza di due mesi.
Qual è la via migliore da percorrere?
Un grazie e un caro saluto a tutti voi.
Federico, da Vercelli (VC)