Infostrada, niente contratto ne' bollette

Gentilissimi, vi scrivo dopo essermi fortemente adirata ed indignata per la mediocrita' del servizio INFOSTRADA. Sentite cosa mi e' successo. A marzo 2006 ho attivato il servizio di telefonia fissa con il gestore Wind Infostrada. Tutto per telefono. Senza firmare nulla, perche' nulla che fosse un contratto ho mai ricevuto. Mi attivano la linea. Comincio ad usare il telefono ed attendo che arrivi il famoso contratto per l'utenza da firmare e rinviare per accettazione. Dopo mesi mi accorgo di nn aver mai ricevuto le bollette per il pagamento delle telefonate effettuate e del canone mensile. Nessuna bolletta fino a dicembre 2006! Telefono per avere notizie e spiegazioni e mi dicono che ci sono stati dei problemi tecnici. Risolveranno e mi invieranno a breve le bollette senza sovrappormi i pagamenti!Colgo l'occasione per lamentarmi pure del fatto di non avere mai ricevuto il contratto. Dicono, ma noi il contratto ce l'abbiamo e c'e' pure la sua firma. Veramente io nn l'ho mai firmato. Ah, mi fanno, allora sara' stato un nostro agente che l'ha firmato per lei! E come si permette? Chiedo che mi venga spedita la contraffazione, perche' voglio loro fare causa per questo. Hanno preso i miei dati e li hanno usati senza il mio consenso per firmarsi il contratto di gestione!Inammissibile! Tempo dopo mi spediscono copia di tale contratto. e casualmente la fotocopia e' venuta male, e manca il pezzo dove dovrebbe esserci la mia firma contraffatta.!Una vera presa IN GIRO! Tanto piu' che la prova della loro malafede, sta nel fatto che i miei dati anagrafici rioportati sul contratto sono VECCHI di ANNI! Ora, i fatti nn sono finiti qua. Mentre aspetto di ricevere una vera copia del contratto da controfirmare per dare l'assenso alla pratica ne succede un'altra. Ieri 6 marzo ho pagato l'ultima bolletta che mi era arrivata, con ritardo di mesi, relativa ai consumi di ottobre e novembre. Oggi 7 marzo ricevo un sollecito di pagamento per una bolletta con scadenza il 28 febbraio, che non HO MAI RICEVUTO! Telefono al 155 e scopro che c'e' anche un'altra bolletta mai RICEVUTA in SCADENZA l'8 Marzo! Cioe' solo due giorni dopo l'ultima da me pagata! In tutto questo chiedo delucidazioni alla Sig.na del Call center, maleducata e impertinente, che invece di scusarsi per il pessimo servizio mi rimprovera di non aver tempestivamente pensato di ricordare nuovamente ad Infostrada che mi dovevano spedire le bollette per i mesi del 2007 e che nn sapevano fare bene il loro lavoro! ORA, io di legge non ne so molta, ma secondo voi, spetta a me chiedere ad Infostrada di avere le bollette da pagare o e' loro compito anche fornire un servizio in cui sia gestita la cadenza dei pagamenti e la loro corretta emissione? In tutto cio' la Sig.na del callcenter mi ha intimato (ovviam) di pagare l'importo delle bollette su un CC IN BIANCO SUBITO, altrimenti mi tagliano la linea telefonica!Ma che discorso e'? MI pare chiaro che io nn sono in malafede, altrimenti nn avrei mai pagato l'unica bolletta che mi e' pervenuta entro la scadenza! E credo che il giusto mezzo sarebbe recapitarmi le bollette SCOMPARSE (e le POSTE nn c'entrano perche' tutto il resto lo ricevo normalmente!) e dilazionarne il pagamento un po' alla volta. Non ritengo onesto ne' giusto chiedermi, per un loro errore di gestione ed emissione dei conti,chiedere a me, cliente finale, di pagare nel giro di tre giorni bollette relative a mesi di consumi. Ho torto? Vorrei a questo punto DISDIRE il servizio telefonico, ma dicono non sia possibile, con gli insoluti. Beh certo, poi come farei a disdire un servizio per il quale nn sono ancora riuscita (dopo un anno) a ricevere il contratto di accettazione???? AIUTO! Che fare adesso? E' una vergogna davvero. Grazie per l'ascolto.
Francesca, da Bologna