Infostrada, nessun contratto firmato

Sto cercando di aiutare una coppia di anziani a risolvere questo problema: si sono trovati staccati da telecom in quanto la stessa ha ricevuto da Infostrada comunicazione di cambio operatore. Contattando infostrada vengo a sapere che la stessa ha fatto stipulare un contratto telefonico con loro via telefono, non esiste nulla di firmato. In piu' infostrada aveva un indirizzo anche sbagliato quindi le fatture non sono mai arrivate ed andando in mora hanno portato l'operatore a staccare il telefono all'utente. Ora infostrada mi dice che per riavere il telefono devo pagare le fatture e nel caso dovessi riallacciarmi a telecom dovrei spendere 94 euro...Ma questa e' una cosa legale?? Come posso comportarmi?? Grazie
Cristiano, da Parabiago (MI)