Infostrada: negato il cambio da business a privato

Spett.le ADUC,
Vi scrivo per un problema con il mio gestore di telefonia fissa. Circa 2 anni fa ho sottoscritto un contratto con Infostrada con relativo distacco da Telecom. Il servizio attivato era pubblicizzato a 9,90€ per i primi 6 mesi e poi sarebbe passato a 19,90€. Compilo il form on line e il giorno dopo mi contatta il servizio clienti chiedendomi conferma dei dati inseriti; in questa sede l'operatrice mi chiede se voglio attivare un contratto business (ma senza precisare che però mi sarebbe costato esattamente il doppio più l'IVA). Io accetto e ahimè mi accorgo solo dopo l'arrivo della prima fattura che l'importo era doppio rispetto al contratto che intendevo sottoscrivere. Preciso che, nonostante molteplici richieste al servizio clienti, ad oggi non mi è stato mai recapitato il contratto che quindi non ho mai firmato. Inoltre, nonostante il fatto che da oltre 1 anno mi sono trasferita in un'altra regione sia come persona fisica che giuridica e nonostante l'utenza in questione sia di fatto utilizzata da mia madre (pensionata), Infostrada non mi permette il cambio di contratto da utenza business a privata dicendo che l'unica soluzione è il ritorno a Telecom (con un aggravio di spese di circa 200€, oltre al fatto di perdere il numero e al disagio di restare senza telefono per un tempo indefinito). Inoltre, oggi stesso ho contattato parte della concorrenza che pare d'accordo con questa assurda pratica imponendo comunque, in caso di migrazione, un'attivazione di tipo business.
Volevo chiedervi se è legittima tale posizione e se legalmente è possibile opporsi in qualche modo a quella che sembra una politica commerciale scorretta sia da parte di Infostrada che di altri operatori.
Ringrazio anticipatamente.
Un cordiale saluto
Annamaria, da Roma (RM)