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Cara ADUC

Infostrada, modem a pagamento

2 novembre 2007
Domanda 2 novembre 2007
Il 16/04/2007 ho sottoscritto online un nuovo contratto (che allego) per la telefonia fissa con Infostrada, per eliminare il canone Telecom. Il contratto si chiamava Happy Italy, prevedeva appunto il distacco da Telecom, e quindi il solo pagamento ad Infostrada di un costo fisso di 9,95 euro al mese, ed e' stato attivato il 10/05/2007 (anche se in realta' il telefono non ha funzionato per il mese successivo poiche' erano stati commessi degli errori nel distacco...). Avevo gia' sottoscritto precedentemente con Infostrada il contratto per la connessione internet Libero ADSL (che allego) ed il contratto per la connessione vocale Pronto 1055 (che allego). Quindi avevo gia' il modem comodato d'uso gratuito: sulla bolletta venivano degli sconti" 5 euro ogni bimestre, Iva esclusa. Il nuovo contratto Happy Italy ha comportato anche il rinnovo del contratto ADSL con il nuovo nome "ADSL Free" e da allora sulla bolletta mi vengono addebitati 5 euro+IVA a bimestre per l'uso del modem. Ho chiamato l'assistenza per capirne il motivo e mi hanno risposto che il modem va pagato da aprile. Allora ho chiesto se potevo restituirglielo, visto che ha quattro anni e potrei comprarmene un modello piu' recente spendendo meno nel lungo termine, ma la risposta e' stata che se volessi restituirlo dovrei pagare 40 euro per la dismissione (oltre alle spese di spedizione, ovviamente). Io mi sono letta integralmente il contratto e non trovo una clausola di questo tipo, che oltretutto mi sembra alquanto ingiusta. Cosa devo fare? E' vero che devo pagare quei 40 euro o posso restituire il modem senza oneri? E' giusto che mi facciano pagare adesso il canone del modem che prima avevo gratuitamente? Spero che abbiate gia' avuto richieste riguardo a questa vicenda, cosi' conoscete gia' la situazione. Infine vorrei sapere perche', quando al momento dell'attivazione (cambio da Telecom a Infostrada in data 10/05/2007) il mio telefono non ha funzionato per un mese, ne' per le chiamate in entrata ne' per quelle in uscita, io ho dovuto ugualmente pagare il canone Happy Italy e non ho ricevuto l'indennizzo previsto nel contratto all'art. 15 comma 2 o del comma 4. Posso ancora richiedere il rimborso di quanto ingiustamente pagato e l'indennizzo, a mio avviso dovuto? Vi ringraziamo anticipatamente per l'aiuto che potrete darci e vi porgiamo cordiali saluti.
Laura e Fabio

Risposta ADUC
Se la nuova tariffa e' stata introdotto in sede di rinnovo, e' legittima. Per disdire, dovra' restituire il modem a sue spese e pagare una penale (trattandosi di contratto in comodato d'uso e non di servizio, non si applica la legge Bersani sulle penali). Per quanto riguarda l'indennizzo per il malfunzionamento, certo che puo' ancora richiederlo. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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