Cara ADUC
Infostrada, e la mia linea dov'é?
Domanda
17 settembre 2008
Salve, martedì scorso (09/09/2008) mi sono accorto di avere un problema tecnico sulla mia linea telefonica di rete fissa: non c'era nessun segnale sia in uscita che in entrata. Mercoledì mattina ho contattato in servizio assistenza Infostrada per segnalare il problema. Sabato (13/09) ho provato a chiamare il mio numero per vedere se il problema era stato risolto e mi sono accorto che rispondeva una persona a me sconosciuta. A questo punto ho nuovamente contattato il servizio assistenza Infostrada per segnalare l'anomalia e mi è stato detto che probabilmente i tecnici hanno effettuato uno scambio dei doppini telefonici. Attualmente, quindi, io a casa non ho linea telefonica poichè la linea è stata
associata ad un altro utente sconosciuto e telefonando al mio numero risponde un altro utente. Inoltre, le chiamate che questo utente effettuerà sicuramente verranno addebitate a mio carico. In questi casi cosa bisogna fare. Si deve sporgere denuncia all'autorità giudiziaria? Chi paga i danni? Che tipologia di danni si devono richiedere?
Francesco, da Mazara Del Vallo (TP)
associata ad un altro utente sconosciuto e telefonando al mio numero risponde un altro utente. Inoltre, le chiamate che questo utente effettuerà sicuramente verranno addebitate a mio carico. In questi casi cosa bisogna fare. Si deve sporgere denuncia all'autorità giudiziaria? Chi paga i danni? Che tipologia di danni si devono richiedere?
Francesco, da Mazara Del Vallo (TP)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
Per la quantificazione dei danni le consigliamo, infine, questa scheda: clicca qui
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