Cara ADUC
Infostrada megabolletta ADSL
Domanda
8 maggio 2009
Buongiorno,
pochi giorni fa vi ho scritto in merito a 2 fatture infostrada per un totale di 2000 e voi mi avete detto che dovevo pagare, essendo stato un mio errore l'aver lasciato il modem acceso.
Ritenendo che potesse interessare alla Infostrada conservare un cliente piuttosto che farci pagare 2000¤ per un servizio non consumato, ho chiamato un loro consulente il quale mi ha spiegato che in queste situazioni Infostrada non obbliga a pagare ma, a patto di sottoscrivere un contratto di ADSL Flat, fa pagare solo 50¤ per ogni mese di "modem acceso". Poi però si è accorto che la mia linea ADSL era virtuale, cioè poggiava ancora su una linea Telecom e per questo non era possibile attuare la procedura.
E' corretto una simile differenza di trattamento? Dubito che la cosa fosse precisata nel contratto!
Il consulente mi ha detto di passare attraverso una "conciliazione paritetica", per far notare la cosa e proporre a Infostrada di applicare lo stesso trattamento anche a noi. Come devo procedere? Devo passare attraverso un avvocato?
Grazie e grazie per la precedente rapida risposta.
Francesca, da Madone (BG)
pochi giorni fa vi ho scritto in merito a 2 fatture infostrada per un totale di 2000 e voi mi avete detto che dovevo pagare, essendo stato un mio errore l'aver lasciato il modem acceso.
Ritenendo che potesse interessare alla Infostrada conservare un cliente piuttosto che farci pagare 2000¤ per un servizio non consumato, ho chiamato un loro consulente il quale mi ha spiegato che in queste situazioni Infostrada non obbliga a pagare ma, a patto di sottoscrivere un contratto di ADSL Flat, fa pagare solo 50¤ per ogni mese di "modem acceso". Poi però si è accorto che la mia linea ADSL era virtuale, cioè poggiava ancora su una linea Telecom e per questo non era possibile attuare la procedura.
E' corretto una simile differenza di trattamento? Dubito che la cosa fosse precisata nel contratto!
Il consulente mi ha detto di passare attraverso una "conciliazione paritetica", per far notare la cosa e proporre a Infostrada di applicare lo stesso trattamento anche a noi. Come devo procedere? Devo passare attraverso un avvocato?
Grazie e grazie per la precedente rapida risposta.
Francesca, da Madone (BG)
Risposta ADUC
a parte le cose che dicono ai call center spesso sono inventate di sana pianta, se il suo contratto prevede questa possibilita' (ne dubitiamo), si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
Non c'e' bisogno di avvocato... per ora.
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
Non c'e' bisogno di avvocato... per ora.
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