Cara ADUC
Infostrada: mancata applicazione dell'offerta
Domanda
6 febbraio 2008
Salve a tutti.
Avendo aderito all'offerta Infostrada tutto incluso, avevo diritto a 3 mesi a 19,95 (al mese). Mi è arrivata una bolletta di euro 80,64 euro periodo novembre e dicembre 07, che doveva essere calcolato 19,95 al mese come da offerta. Ho chiamato all'assistenza più volte e mi hanno detto che devo pagare la bolletta, dopodichè provvedono allo storno nelle bollette successive (han detto che hanno aperto un reclamo, poichè non è stata applicata la promozione).
Ho risposto che lo storno lo avrei fatto direttamente io, compilando un bollettino con l'importo giusto che devo pagare. Mi ha detto che in questo caso Infostrada mi chiude il contratto. Non vedo perchè chi ci deve rimettere è sempre il cliente.
Grazie
Sarah, da Perugia (PG)
Avendo aderito all'offerta Infostrada tutto incluso, avevo diritto a 3 mesi a 19,95 (al mese). Mi è arrivata una bolletta di euro 80,64 euro periodo novembre e dicembre 07, che doveva essere calcolato 19,95 al mese come da offerta. Ho chiamato all'assistenza più volte e mi hanno detto che devo pagare la bolletta, dopodichè provvedono allo storno nelle bollette successive (han detto che hanno aperto un reclamo, poichè non è stata applicata la promozione).
Ho risposto che lo storno lo avrei fatto direttamente io, compilando un bollettino con l'importo giusto che devo pagare. Mi ha detto che in questo caso Infostrada mi chiude il contratto. Non vedo perchè chi ci deve rimettere è sempre il cliente.
Grazie
Sarah, da Perugia (PG)
Risposta ADUC
se viene avanzata una contestazione formale su una bolletta, il gestore non puo' sospendere la linea fino a che il reclamo non viene definito. Qui di seguito la nostra scheda informativa:
clicca qui
Formalizzi pertanto il reclamo con una lettera raccomandata A/R di messa in mora chiedendouna rettifica degli addebiti entro un termine (15 giorni): clicca qui
Nel caso non provvedano nei tempi da lei indicati, attivi il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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Nel caso non provvedano nei tempi da lei indicati, attivi il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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