Infostrada, guasto non risolto

Sono A, tecnico telefonico con recapito: mi sento in dovere di segnalare un guasto di una linea di nuova attivazione, intestata a Fortunato Antonina, recapito - per la quale ho accertato un guasto in uscita del segnale da sala OLO (Centrale Wind-Infostrada di Pa- Leonardo). In pratica non esce il segnale di fonia in modo corretto, causa-effetto: "la cliente non riesce a sentire sia quando riceve una telefonata, sia quando effettua lei una telefonata! Visto che ho gia' provato piu' volte a segnalare il guasto, e spesso senza neanche riuscire a parlare con l'operatore, Vi chiedo di inoltrarlo alla direzione, per una immediata risoluzione, al fine di tutelare e garantire il buon nome di Wind-Infostrada. RingraziandoVi per il Vs interessamento, rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento in merito.
Antonino, da Palermo