Cara ADUC
Infostrada - Errata fatturazione
Domanda
28 maggio 2011
Buonasera,
nel mese di Gennaio del 2011 ho sottoscritto attraverso il canale web un abbonamento ADSL con Infostrada che prende il nome di Absolute ADSL.
Il contratto sottoscritto prevedeva una durata di 24 mesi e un canone di 19.95€ comprensivo di iva.
Ad oggi ho ricevuto 2 fatture la prima per il periodo che va dall'8 al 31 di Gennaio e la seconda che invece è relativa ai mesi di Febbraio e Marzo. In questa seconda bolletta l'importo del canone è salito ad oltre 66€.
Infostrada si giustifica sostenendo un errore nella programmazione dei servizi informatici e propone in maniera unilaterale lo slittamento dei 24 mesi a partire con il mese di Maggio, obbligandomi così a pagare a prezzo pieno questa bolletta (e mi viene il dubbio anche il mese di Aprile), ho già fatto presente che ho sottoscritto un contratto che prevede precise condizioni, mai le mie rimostranze hanno portato ad un unica scelta :
1) Mantenere la proposta di Infostrada con slittamento a Maggio della promozione e il pagamento dei mesi a prezzo pieno di Febbraio/Marzo/Aprile.
2) Non attivare la promozione e ricevere ogni mese la fattura a prezzo pieno per poi contattare l'amministrazione e farsi fare un ricalcolo manuale che porti il canone al valore della promozione cioè 19.95€ al mese iva compresa.
Fortunatamente non ho l'addebito bancario per cui la seconda bolletta oggetto della discussione non è ancora stata pagata, ma Infostrada mi avvisa che se il pagamento non verrà effettuato
cominceranno ad arrivare i solleciti ed infine sarò costretto a pagare, il comportamento poco corretto mi sta seriamente facendo pensare a trovare un'alternativa e cambiare quindi operatore
telefonico, in questo caso però il contratto iniziale prevedeva una penale di 40€, vi chiedo pertanto un consiglio su come procedere tenendo conto che nessuna delle 2 strade proposte da Infostrada
mi soddisfa e vorrei inoltre sapere se la penale resta valida alla luce del fatto che i termini del contratto non sono stati onorati per primi dalla società telefonica.
Concludo inoltre facendo notare che l'attuale contratto prevederebbe una velocità massima di 8mbit/sec senza nessuna garanzia di banda, ma risulta lecita qualunque velocità concessa?
Ad esempio le velocità di "punta" che ho potuto osservare si aggirano sui 2mbit/sec (anche se spesso sono inferiori).
In attesa di un Vostro gentile riscontro vi saluto cordialmente.
Flavio, da Mareno Di Piave (TV)
nel mese di Gennaio del 2011 ho sottoscritto attraverso il canale web un abbonamento ADSL con Infostrada che prende il nome di Absolute ADSL.
Il contratto sottoscritto prevedeva una durata di 24 mesi e un canone di 19.95€ comprensivo di iva.
Ad oggi ho ricevuto 2 fatture la prima per il periodo che va dall'8 al 31 di Gennaio e la seconda che invece è relativa ai mesi di Febbraio e Marzo. In questa seconda bolletta l'importo del canone è salito ad oltre 66€.
Infostrada si giustifica sostenendo un errore nella programmazione dei servizi informatici e propone in maniera unilaterale lo slittamento dei 24 mesi a partire con il mese di Maggio, obbligandomi così a pagare a prezzo pieno questa bolletta (e mi viene il dubbio anche il mese di Aprile), ho già fatto presente che ho sottoscritto un contratto che prevede precise condizioni, mai le mie rimostranze hanno portato ad un unica scelta :
1) Mantenere la proposta di Infostrada con slittamento a Maggio della promozione e il pagamento dei mesi a prezzo pieno di Febbraio/Marzo/Aprile.
2) Non attivare la promozione e ricevere ogni mese la fattura a prezzo pieno per poi contattare l'amministrazione e farsi fare un ricalcolo manuale che porti il canone al valore della promozione cioè 19.95€ al mese iva compresa.
Fortunatamente non ho l'addebito bancario per cui la seconda bolletta oggetto della discussione non è ancora stata pagata, ma Infostrada mi avvisa che se il pagamento non verrà effettuato
cominceranno ad arrivare i solleciti ed infine sarò costretto a pagare, il comportamento poco corretto mi sta seriamente facendo pensare a trovare un'alternativa e cambiare quindi operatore
telefonico, in questo caso però il contratto iniziale prevedeva una penale di 40€, vi chiedo pertanto un consiglio su come procedere tenendo conto che nessuna delle 2 strade proposte da Infostrada
mi soddisfa e vorrei inoltre sapere se la penale resta valida alla luce del fatto che i termini del contratto non sono stati onorati per primi dalla società telefonica.
Concludo inoltre facendo notare che l'attuale contratto prevederebbe una velocità massima di 8mbit/sec senza nessuna garanzia di banda, ma risulta lecita qualunque velocità concessa?
Ad esempio le velocità di "punta" che ho potuto osservare si aggirano sui 2mbit/sec (anche se spesso sono inferiori).
In attesa di un Vostro gentile riscontro vi saluto cordialmente.
Flavio, da Mareno Di Piave (TV)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita’ che poi, mediamente, non e’ mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata:
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Iscriviti alla newsletter TELEcomunicazioni.
http://tlc.aduc.it/info/newsletter.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita’ che poi, mediamente, non e’ mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata:
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
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