Cara ADUC
Infostrada, durata contratto illimitata, è possibile?
Domanda
4 settembre 2009
Guardando le offerte Infostrada ho notato che nell'offerta TuttoIncluso, nelle informazioni riguardanti il contratto è scritto: "Il contratto non ha vincoli temporali di durata. In caso di cessazione del servizio, è previsto un contributo una tantum di disattivazione per linea di 40 euro, pari ai costi di disattivazione sostenuti da Infostrada". Vi chiedo se è legale che il cliente sia posto nella scelta obbligata di rimanere per un tempo indeterminato vincolato dal contratto Infostrada o pagare 40 euro per recedere (in qualsiasi
data). In sostanza: non c'è un limite massimo di durata per questo tipo di contratti?
Inoltre non sono giustificati come dovrebbero i costi di disattivazione e dubito che Infostrada paghi 40 euro dal momento che Tele2, ad esempio, richiede solo 15 euro per la disattivazione a parità di servizi erogati.
Francesco, da Tiggiano (LE)
data). In sostanza: non c'è un limite massimo di durata per questo tipo di contratti?
Inoltre non sono giustificati come dovrebbero i costi di disattivazione e dubito che Infostrada paghi 40 euro dal momento che Tele2, ad esempio, richiede solo 15 euro per la disattivazione a parità di servizi erogati.
Francesco, da Tiggiano (LE)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=132889.
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=111051. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://www.aduc.it/dyn/tlc
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=111051. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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