Cara ADUC
Infostrada diventa Operatore Unico senza autorizzazione?
Domanda
13 settembre 2008
Buongiorno, io avevo attivo sulla mia linea voce il contratto Happy Italy di Infostrada, che ho stipulato via telefono tramite registrazione vocale. All'operatore avevo espressamente chiesto se con tale contratto avrei potuto attivare un servizio internet di Telecom, una volta che fosse divenuta attiva la linea ADSL nel mio paese. Avevo ricevuto risposta affermativa. Al che, dopo un mese Telecom ha fornito il servizio internet e io mi sono abbonato ad Alice. Ho navigato per tre mesi, poi sono stato improvvisamente scollegato da Alice, senza nessuna richiesta di consenso nè preavviso. Ho poi scoperto che il contratto Happy Italy prevedeva che Infostrada diventasse Operatore Unico sulla mia linea, disconnettendo qualsiasi altro operatore. Mi chiedo se questo si legalmente lecito oppure no. Ovvero, Infostrada non avrebbe dovuto chiedermi l'autorizzazione ad escludere totalmente Telecom prima di farlo? Vi ringrazio per l'aiuto.
Francesco, da San Genesio Ed Uniti (PV)
Francesco, da San Genesio Ed Uniti (PV)
Risposta ADUC
dipende da cosa prevede il contratto che ha accettato. Verifichi e, se del caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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