Infostrada - distacco della linea per morosita'

Salve, sono vittima di un disservizio di Infostrada.
In data 08/09/2007 ho ricevuto una chiamata da un operatore Infostrada il quale mi comunicava che non era stata pagata la bolletta scaduta informandovi che nel caso in cui non l'avessimo pagata la nostra linea sarebbe stata disattivata.
Cosi' il giorno successivo, in data 09/11/2007 mi sono recato alle Poste ed ho pagato tale bollettino con l'importo richiesto. Successivamente in data 16/11/2007 mi e' stata staccata la linea telefonica cosi' ho contattato il 155 chiedendo notizie e ricevendo un confortante "non si preoccupi, domani sara' tutto ok". In realta' la linea telefonica non e' stata riattivata e contattando Infostrada ogni volta ci viene fornita una motivazione diversa; oggi in data 22/11/2007 non ho ancora la linea telefonica e il giorno previsto per la riattivazione del servizio e' sabato 24/11/2007 cosa che dubito fortemente in quanto abbiamo telefonato 5 volte e per 5 volte ci hanno rimandato la data prevista di riattivazione.
La domanda mia e' questa, possono davvero fare una cosa del genere in quanto ritengo che l'operazione di riattivazione sia facilmente attuabile?
Avendo sottoscritto un contratto flat, posso chiedere la restituzione della spesa di una settimana di servizio che non ho mai potuto usufruire?
Grazie per la considerazione Aspetto vostre notizie.
Leonardo, da Firenze