Infostrada: disservizio linea telefonica Isdn

scrivo per conto di una scuola materna che dal gennaio 2008 ha sottoscritto un contratto happy italy con wind infostrada sulla esistente linea telefonica isdn telecom.
da quasi 2 settimane la linea funziona solo per le chiamate in entrata ma non si riesce piu' a chiamare all'esterno.
il servizio clienti wind - infostrada ci ha detto che il problema dipende da telecom la quale, interpellata, ha negato qualsiasi responsabilita'.
dopo numerose chiamate all'uno e all'altro operatore, venerdi' 13/02/09 ho inviato una raccomandata a.r. a wind telecomunicazioni chiedendo la soluzione del problema entro 5 giorni (ho anticipato la raccomandata al fax servizio clienti), pena la richiesta di rescissione del contratto per responsabilita' del gestore.
ad oggi non e' successo nulla e la linea continua a non funzionare con grave disagio per gli operatori della scuola che sono costretti ad utilizzare il proprio cellulare con conseguenti maggiori oneri.
chiedo quanto segue:
- e' congruo il termine di 5 giorni?
- e' giustificabile la rescissione del contratto?
- con quale altro mezzo si puo' costringere l'operatore a risolvere il problema senza arrivare alla rescissione del contratto?
- e' giustificato richiedere a infostrada di risolvere il problema anche se loro dicono che siamo ancora connessi a telecom? (non riceviamo piu' fatture telecom da diversi mesi).
- in caso di recesso del contratto possono applicarci la penale per recesso anticipato?
grazie dell'attenzione.
in attesa di cortese riscontro porgo distinti saluti.
Giovanni, da Tezze Sul Brenta (VI)