Infostrada - disservizi

Cara Aduc, vi scrivo per avere un consiglio rigurado ad un disservizio capitatomi con Infostrada. In esterma sintesi ho avuto un problema all'adsl non dipendente dalla mia apparecchiatura da circa il 4 ottobre 2007 a circa il 10 novembre 2007. Alla risoluzione del problema ho scritto i seguenti reclami ma ho avuto risposta negativa. Mi chiedo se mi devo rassegnare o posso intraprendere qualche altro passo. Grazie mille per l'aiuto.
Testo secondo e ultimo reclamo 26 novembre 2007:
Oggetto: reclamo e richiesta rimborso canone e risarcimento danni
Con la presente faccio seguito alla mia comunicazione del 19 novembre 2007 (che riporto nei suoi contenuti nel riquadro seguente) che ha comportato l'apertura della pratica n° 134879XXX.
Contattando il 155 ho avuto modo di constatare che la risposta alla pratica comunicatami dai vostri operatori non riconosce la correttezza di quanto da me richiesto; la motivazione da voi portata consiste nel sostenere che il guasto sia stato aperto e risolto nell'arco di pochi giorni.
Tuttavia mi preme sottolineare con forza come l'apertura del guasto da parte dei vostri operatori (del 892155) non coincida affatto con l'inizio del disservizio (datato all'incirca 4 ottobre e di cui si ha evidenza anche mediante le vostre registrazioni delle mie innumerevoli chiamate al 892155 a partire da circa il 10 ottobre). Il guasto si è manifestato ed è stato segnalato da me oltre un mese prima della sua apertura 'burocratica' e della effettiva risoluzione. Che poi gli operatori nonostante la mia insistenza non abbiano aperto 'burocraticamente' tempestivamente il guasto è affare che attiene alle vostre errate procedure (anzi rendo noto che il guasto venne aperto solo su mia minaccia di rescindere il contratto e rivolgermi ad altri operatori nell'impossibilità di usufruire del servizio che mi spettava).
Rendo noto fin d'ora che in assenza di un tempestivo riscontro positivo è mia intenzione rivolgermi a un'associazione dei consumatori che mi assista nel far valere i diritti a me garantiti dalla vostra carta dei servizi (riporto nel riquadro i riferimenti puntuali)
Testo primo reclamo del 19 novembre
Visto
il grave disservizio ADSL di cui sono stato oggetto:
già ai primi di ottobre 2007 ho rilevato l'impossibilità di navigare correttamente e scaricare la posta elettronica; ho contattato per la risoluzione del problema innumerevoli volte (con un costo quindi elevato) il numero da voi indicato (892155) sia dal numero di casa sia da cellulare.
Finalmente il disservizio si è interrotto intorno al 10 novembre circa.
Il disservizio con grave ripercussione sulla mia gestione professionale e familiare è dunque durato un numero di giorni superiore a quello da voi individuato nella carta dei servizi (punti 2.1, 2.2, 2.3 )per il risarcimento danni (sono disponibili per evidenza dei tempi sia vostre registrazioni delle mie chiamate da 049 xxx e da cell xxxx così come registrazioni del sottoscritto).
Richiede
- Che gli venga non addebitato (o in alternativa stornato) il canone per il servizio ADSL non usufruito nel periodo sopra citato;
Inoltre in riferimento alla carta dei servizi punti 3.2 e 3.3 il sottoscritto richiede
- gli venga riconosciuto un congruo risarcimento danni a causa del grave disservizio verificatosi.
In attesa di un vostro riscontro, XXX YYY
P.S. Allego alla presente copia della mia carta d'identità. A vostro beneficio riporto di seguito i dati di riferimento del contratto
(...)
Franco, da Padova(PD)