Infostrada - disservizi

Buongiorno a tutti, con la presente voglio stigmatizzare la totale inefficienza di Infostrada nel gestire i propri clienti. La mia odissea inizia 3 anni e mezzo fa, quando, sotto la promessa di non pagare piu' il canone Telecom, in cambio di una tariffa unica (Tutto incluso) di euro 39,95 al mese per internet e telefono illimitati, cambio gestore. Con la scusa che l'ultimo miglio deve ancora raggiungere la mia destinazione, mi viene attribuito un contratto meno vantaggioso e sotto minaccia di disdetta, inviata tramite posta, vengo finalmente contattato da un'operatrice che, nelle more dell'attivazione del "Tutto Incluso", mi applica 6 mesi di sconto bonus sulle bollette. Finiti i sei mesi iniziano di nuovo le mie telefonate per richiedere il cambio piano, ma ogni volta, dopo aver aspettato in media 35 minuti per parlare con un operatore, il dialogo finisce con la promessa di provvedere al piu' presto. Sotto nuove minacce di disdetta mi cambiano finalmente piano, ma sorpresa, l'adsl non funziona. Chiamo di nuovo il call center tecnico 803155 e dopo i soliti 35 minuti di attesa mi rispondono che per loro la linea e' attiva e funzionante ed il problema risiede o nel modem o nella scheda di rete o nel pc. Cambio modem, scheda di rete e pc e il problema non si risolve. Richiamo il call center e di fronte all'impossibilita' di propormi le solite soluzioni se ne inventano una nuova, geniale. Mi dicono: "Proveremo a fare un "controllo intrusivo sulla linea" e nel caso essa dovesse cadere, dovra' contattarci tramite cellulare". Indovinate un po', la linea cade sistematicamente e se dovessi chiamarli col cellulare, spenderei un patrimonio visti i tempi di attesa. Non so piu' cosa fare, sto pagando un servizio che non posso utilizzare e se recedo dal contratto devo pagare quello che loro chiamano "contributo di disattivazione" di euro 40, in barba al decreto Bersani. Aiutatemi voi, se potete, grazie.
Pierluigi, da Napoli