Infostrada, disservizi e mancata disattivazione

Cara ADUC Ti scrivo come ultima speranza dopo 6 mesi di peripezie e stress con
Infostrada. Nell'agosto 2008 ho chiesto informazioni al servizio clienti circa il trasferimento dell'abbonamento da Vigevano a Milano e mi è stato detto che sarebbe durato max 10 giorni! E avrei preso un altro numero di tel ma sarei rimasto cliente Infostrada e non avrei avuto problemi. Mando la raccomandata A/R come procedura il 20 di Agosto e dopo due settimane chiamo il servizio clienti per sapere a che punto era la mia pratica e l'operatore mi dice che la pratica non è ancora cominciata e comunque la procedura dura un mese! Se avessi disdetto il vecchio contratto e fatto uno nuovo avrei potuto sfruttare la promozione (anche perché come nuovo cliente fui trattata benissimo) ma tant'è...
Dopo aver chiamato più volte il servizio clienti mi si dice che ci vuole minimo un mese, quindi chiamare da ottobre in poi. Chiamo a ottobre e mi si dice che comunque Infostrada si riserva il diritto di impiegare 60 gg per il trasferimento (quindi l'attivazione aveva come nuovo limite inizio novembre). Spiego all'operatore che lavoro da casa e per me internet è essenziale ma tant'è, mi viene detto sempre dal servizio clienti di sollecitare il settore tecnico mandando delle mail di lamentele (mandate a decine). A ottobre mi attivano la linea di telefono ma l'ADSL non funziona ancora. Chiamo il Servizio Clienti e mi viene detto che questo non è il mio numero ma è intestato a
un altra persona. Intanto scopro che la procedura per l'ADSL non è partita ne' il 20 di agosto che ho spedito la A/R ne' il 4 di settembre ma a ottobre, il che vuol dire che il nuovo limite per l'attivazione è dicembre e se dovessi chiedere un risarcimento secondo la Carta dei Servizi di Infostrada dovrei
aspettare l'inizio di dicembre. Intanto mi chiama un azienda di consulenza di Wind e una consulente mi spiega che non dovrei rescindere il contratto perché i costi sarebbero superiori ai 200 euro! Intanto mi arrivano le fatture collegate al numero di Milano. La fattura di Infostrada è di 25 euro per la tariffa
flat dell'ADSL (che non funzionava), più le telefonate fatte con il telefono che però quando chiamavo il Servizio Clienti mi dicevano era a nome di qualcun altro. Infatti nella fattura veniva indicato il numero di Vigevano! Le fatture non le pago ma chiedo che venga mandata una fattura con il numero di telefono di Milano senza l'ADSL e comunque che mi venga riconosciuto il rimborso. Mi dicono di pagare tutte le fatture e di mandare una A/R di lamentele, quindi attendere la revisione della mia pratica (peccato che non mi fido). Neanche a dicembre l'ADSL funziona, quindi chiedo di disdire il contratto e mi dicono di mandare la raccomandata A/R, quindi sottoscrivo l'offerta con la Vodafone
Casa. Mando la A/R ma pur avendo la ricevuta, Infostrada sostiene che non ha ricevuto nulla e ieri mi comunica che dal 12 di febbraio... è attiva la mia linea ADSL a nome mio...Intanto la procedura con la vodafone è in attesa...
Francesca, da Milano (MI)