INFOSTRADA: Diritto di recesso anticipato non riconosciuto

Gentili signori,
Luglio scorso ho avuto la sfortuna di chiedere una linea adsl infostrada. Dopo un mese, mi hanno messo il telefono, mentre l'adsl non è stata mai attivata. Da luglio fino a metà settembre ho chiamato sovente il servizio clienti per sollecitare l’attivazione. Puntualmente gli operatori mi invitavano a pazientare 3 giorni. Stanca di questi ritardi, ho chiesto se potevo ancora esercitare il diritto di recesso anticipato. La risposta era affermativa. Inviata la raccomandata, dopo qualche giorno venne disattivata la linea come previsto.
IL PROBLEMA è iniziato quando verso novembre ricevo una fattura di 98,53 euro con la voce "costi abbonamenti e traffico+iva”. periodo di fatturazione: 11/09/09 - 01/10/09 (ossia un periodo di meno di un mese!!). Premetto che l'offerta che volevo attivare prevedeva 3 mesi gratuiti e 19 € al mese dopo i primi 3 mesi!!
Chiamo il servizio clienti e mi confermano di aver ricevuto la disdetta e che quindi la fattura sarebbe stata annullata.
Ieri mattina, però, ricevo la brutta sorpresa di una lettera da Infostrada che dice: “in riferimento alla sua segnalazione la informiamo di aver effettuato ulteriori verifiche sul conto telefonico… e di non aver rilevato alcuna irregolarità. Le confermiamo la correttezza degli importi fatturati”.
Allora, chiamo il servizio clienti, e la sorpresa del “gentile” operatore: “cara signora, il codice civile è chiaro e non è topolino. Il diritto di recesso si esercita entro 10 gg. dall’attivazione. La sua adsl era attiva dal 20 agosto, mentre Lei ha inviato la raccomandata il 14 settembre!”. A nulla è valsa la mia contestazione che ogni giorno chiamavo proprio perché non era attiva e nessuno mi aveva detto che l’adsl era attiva ma che dovevo pazientare un po’. E che in fondo, ho chiesto la disdetta proprio perché non avevo il servizio. La sua risposta era: “a parole Lei può dire quello che vuole. Qui valgono i fatti, e a me risulta che l’adsl era attiva dal 20 agosto”.
La mia perplessità: Non c’è modo per dimostrare che tutte le chiamate al call center dal mio numero erano in riferimenti al problema dell’adsl non attiva? Non c’è modo per risalire alle chiamate e mostrare che le risposte datemi danno ragione a me (mi basta una perché la risposta era sempre univoca!)? Come possono dimostrare che la linea è attiva dal 20 agosto (per me sembra una data arbitraria per solare i clienti)?
E in fine, come mai questo importo, se la bolletta – gratuita per i primi 3 mesi – doveva essere di 19 euro al mese?
Vi ringrazio anticipatamente per l’aiuto.
Camilla, da Roma (RM)