Cara ADUC
Infostrada costo disattivazione
Domanda
26 marzo 2009
nel 2006 da telecom sono passato a infostrata con un'offerta telefonia fissa e adsl - verso la fine del 2008 con un'altra offerta valida sono ripassato a Telecom, tramite le cosiddette agenzie di servizio collegate al gestore Telecom. Venivo contattato dal 187 Telecom per definire la pratica. Quest'ultimi mio riferivano che la pratica veniva seguita per intero da loro (richiesta di disattivazione a Infostrada - allacciamento al nuovo gestore e così via). In questi giorni mi sono visto arrivare l'ultima bolletta Infostrada (almeno spero) dove alla richiesta dei consumi effettuati mi hanno chiesto ¤ 40 per costi di disattivazione. La mia domanda è questa è legale questa richiesta ? Un contratto quanto non vi è una scadenza ben definita quando può essere concluso? Nel momento in cui la Telecom doveva provvedere a definire anche la pratica perchè non mi ha detto che vi erano costi di disattivazione? Ringrazio in anticipo e se vi sono dei dubbi mi potete dire che strada legale devo fare. Grazie
Donato, da Firenze (FI)
Donato, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
Per quanto riguarda Telecom, non aveva certo obblighi di dirle se c'erano costi per la disdetta imposti da altro gestore.
Per quanto riguarda Telecom, non aveva certo obblighi di dirle se c'erano costi per la disdetta imposti da altro gestore.
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