Cara ADUC
Infostrada e costi di disattivazione
Domanda
13 luglio 2010
Salve. Ho fatto un cambio di operatore per la linea dati (da infostrada a Fastweb). Infostrada, nell'ultima bolletta, mi ha addebitato i costi di disattivazione (40€) non giustificati. Ho risposto alla loro bolletta con una lettera nel quale faccio notare che il decreto Bersani avvisa che, se i costi di disattivazione non sono specificati/ giustificati, non si devono pagare.
1 mese dopo ho ricevuto una risposta, ossia che la mia richiesta non è stata accettata. Come devo comportarmi?
Ringrazio anticipatamente.
Igor, da Brennero (BZ)
1 mese dopo ho ricevuto una risposta, ossia che la mia richiesta non è stata accettata. Come devo comportarmi?
Ringrazio anticipatamente.
Igor, da Brennero (BZ)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
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Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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