Cara ADUC
Infostrada: contratto rispettato a meta'
Domanda
27 settembre 2008
Il problema
In data 05/09/08 ho aderito telefonicamente ad un servizio Infostrada che comprendeva:
ADSL FLAT a 7 mb. a euro 19.95
Happy No Limit a euro 24,95
Per un totale di euro 44,90
In data 19/09/08 ho ricevuto una mail che m'informava dell'impossibilità da parte Infostrada di attivare l'ADSL con questa causale: "Telecom Italia ha comunicato l'esistenza di un problema che ne blocca l'attivazione sulla sua Linea telefonica". Ho chiamato il 159 e mi sono state date informazioni confuse, una delle operatrici mi ha detto che sul monitor a lei risultava che il servizio sarebbe stato attivato entro il 29 settembre. In data odierna ho ricevuto una telefonata registrata che mi comunicava che Il 22/09/08 era stato attivato il servizio Happy No Limit. Ho subito chiamato il 159 per sapere per l'ADSL cosa succedeva e mi hanno detto che avrebbero rifatto la richiesta e se non si poteva attivare avrei potuto continuare a tenere Tiscali*. Ha aggiunto che i servizi che ho acquistato erano 2 e non era colpa di Infostrada se non poteva darmeli entrambi. Quando ho detto che io avevo aderito al servizio completo solo perché avrei avuto l'ADSL a 7 mb (invece dei 2mb attuali) e un'unica bolletta invece delle 2 attuali (Tiscali + Telecom) l'operatrice ha interrotto la comunicazione. Ho provato a parlare più volte con altri operatori sia del 155 che del 159 per avere un aiuto e per altre due volte hanno interrotto la comunicazione.
Ora la situazione che si è venuta a creare è la seguente:
- non posso tenere Tiscali perché il loro servizio ADSL è vincolato alla linea telefonica di Telecom;
- Infostrada ha disdetto solo la linea telefonica di Telecom e per riattivarla dovrei spendere circa 96,00 euro;
- per riattivare la linea telefonica Telecom, devo dare la disdetta, per un servizio che solo questa mattina mi è stato comunicato che è attivo ma che mi hanno detto che funziona dal 09/09/08 e che non rientro più nel diritto di recesso, questo vuol dire che dovrei dare altri 40 euro a Infostrada.
Io ho fatto un ordine completo (la telefonata è registrata) dopo l'assicurazione che avrei avuto entrambi, ho qui il contratto che mi hanno inviato da firmare (e che ancora non ho firmato perché è arrivato lo stesso giorno della mail succitata) che inizia così: "L'oggetto del presente contratto riguarda il servizio di Infostrada come operatore unico con cui Infostrada fornisce al cliente servizi di telefonia vocale di rete fissa, servizi opzionali di accesso a internet in modalità ADSL e il servizio di telefonia su IP, Infostrada diventa l'unico riferimento con il cliente che non avrà più contatti con il precedente operatore telefonico, nemmeno di tipo economico in quanto ad esso non dovrà più pagare nulla." e comprende entrambi i servizi. L'inadempiente pertanto è Infostrada, perché ne dovrei pagare io le conseguenze? Cosa devo fare per far rispettare i miei diritti?
Grazie per l'attenzione e l'aiuto che mi darete
* (attuale gestore ADSL del quale ho fornito il Codice di migrazione e che ho consultato stamattina e non ha ricevuto ancora alcuna disdetta)
Paola, da Nazzano (RM)
In data 05/09/08 ho aderito telefonicamente ad un servizio Infostrada che comprendeva:
ADSL FLAT a 7 mb. a euro 19.95
Happy No Limit a euro 24,95
Per un totale di euro 44,90
In data 19/09/08 ho ricevuto una mail che m'informava dell'impossibilità da parte Infostrada di attivare l'ADSL con questa causale: "Telecom Italia ha comunicato l'esistenza di un problema che ne blocca l'attivazione sulla sua Linea telefonica". Ho chiamato il 159 e mi sono state date informazioni confuse, una delle operatrici mi ha detto che sul monitor a lei risultava che il servizio sarebbe stato attivato entro il 29 settembre. In data odierna ho ricevuto una telefonata registrata che mi comunicava che Il 22/09/08 era stato attivato il servizio Happy No Limit. Ho subito chiamato il 159 per sapere per l'ADSL cosa succedeva e mi hanno detto che avrebbero rifatto la richiesta e se non si poteva attivare avrei potuto continuare a tenere Tiscali*. Ha aggiunto che i servizi che ho acquistato erano 2 e non era colpa di Infostrada se non poteva darmeli entrambi. Quando ho detto che io avevo aderito al servizio completo solo perché avrei avuto l'ADSL a 7 mb (invece dei 2mb attuali) e un'unica bolletta invece delle 2 attuali (Tiscali + Telecom) l'operatrice ha interrotto la comunicazione. Ho provato a parlare più volte con altri operatori sia del 155 che del 159 per avere un aiuto e per altre due volte hanno interrotto la comunicazione.
Ora la situazione che si è venuta a creare è la seguente:
- non posso tenere Tiscali perché il loro servizio ADSL è vincolato alla linea telefonica di Telecom;
- Infostrada ha disdetto solo la linea telefonica di Telecom e per riattivarla dovrei spendere circa 96,00 euro;
- per riattivare la linea telefonica Telecom, devo dare la disdetta, per un servizio che solo questa mattina mi è stato comunicato che è attivo ma che mi hanno detto che funziona dal 09/09/08 e che non rientro più nel diritto di recesso, questo vuol dire che dovrei dare altri 40 euro a Infostrada.
Io ho fatto un ordine completo (la telefonata è registrata) dopo l'assicurazione che avrei avuto entrambi, ho qui il contratto che mi hanno inviato da firmare (e che ancora non ho firmato perché è arrivato lo stesso giorno della mail succitata) che inizia così: "L'oggetto del presente contratto riguarda il servizio di Infostrada come operatore unico con cui Infostrada fornisce al cliente servizi di telefonia vocale di rete fissa, servizi opzionali di accesso a internet in modalità ADSL e il servizio di telefonia su IP, Infostrada diventa l'unico riferimento con il cliente che non avrà più contatti con il precedente operatore telefonico, nemmeno di tipo economico in quanto ad esso non dovrà più pagare nulla." e comprende entrambi i servizi. L'inadempiente pertanto è Infostrada, perché ne dovrei pagare io le conseguenze? Cosa devo fare per far rispettare i miei diritti?
Grazie per l'attenzione e l'aiuto che mi darete
* (attuale gestore ADSL del quale ho fornito il Codice di migrazione e che ho consultato stamattina e non ha ricevuto ancora alcuna disdetta)
Paola, da Nazzano (RM)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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