Infostrada - connessione Internet mai attivata

Da circa un anno ho fatto un contratto con l'operatore telefonico Infostrada. L'offerta da me sottoscritta comprende sia la telefonia fissa sia la connessione internet attraverso modem adsl. Sono diventato cliente effettivo di Infostrada, pago regolarmente le bollette ma da quando ho sottoscritto il contratto, ben un anno fa, non posso ancora navigare in internet. Per quanto riguarda la telefonia fissa tutto ok, ma non posso usufruire di internet. Appena arrivo ad effettuare la registrazione al loro sito per ottenere usename e password per poter poi cosi' navigare mi compare la scritta che il mio numero telefonico non e' presente nei loro sistemi e di chiamare il 159 per verificare. Ho provato in tutti i modi a contattare vari numeri (anche a pagamento!) per ricevere assistenza tecnica ma senza alcun risultato utile, anzi, ogni diverso operatore mi forniva una diversa risposta. Attualmente non so quale sia il mio problema ne' come poter sbloccare questa situazione, nessun e' stato chiaro. Alcuni mi hanno detto che ci sono stati dei K.O. da parte della Telecom, altri mi hanno detto che e' tutto in regola e che internet dovrebbe funzionare perfettamente, altri ancora mi hanno detto che sono stata io ad annullare l'offerta e che devo ricominciare tutto il procedimento...insomma una gran confusione, nessuno sa dirmi qual e' il problema e cosa devo fare. Ho fatto vari accertamenti e non risulto piu' essere cliente Telecom, ne' per la telefonia ne' per la linea adsl, quindi non penso si tratti di un problema di ostruzionismo da parte di Telecom. Tra le altre cose cose dalle bollette sembrerebbero addebitarmi anche le spese per internet, ma non c'e' molta chiarezza neanche da questo punto di vista quindi non so neanche se attualmente sto pagando un servizio di cui non posso usufruire! Ho perso mattine e pomeriggi interi a provare a contattare tutti i vari numeri di assistenza clienti, ma adesso basta! E' una cosa vergognosa! Che cosa posso fare? Come posso sbloccare o sollecitare questa situazione? Posso recedere dal contratto senza penali? Vi ringrazio per la vostra gentile attenzione.
Claudia, da Prato