Infostrada, comportamento scorretto

Buonasera,
un paio di settimane fa mia moglie è stata contattata telefonicamente da un'operatrice Infostrada per il cambio di gestore telefonia/internet. Mia moglie ha risposto che lei non seguiva queste cose e che l'operatrice avrebbe dovuto richiamare quando io fossi stato in casa per parlare con me. A questo punto l'operatrice ha detto che aveva già parlato con me precedentemente, che io avevo dato il mio consenso e che mia moglie doveva dargli i dati fiscali per completare il trasferimento. Naturalmente io non sono mai stato contattato da nessun operatore Infostrada ne ho mai richiesto alcun trasferimento della linea telefonica. A questo punto mia moglie ha dato i suoi dati fiscali completando ed autorizzando involontariamente la richiesta di cambio di gestore. Sicuramente mia moglie, che non è italiana e non ha quindi perfetta padronanza della nostra lingua, è stata ingenua, ma l'operatrice si è comportata secondo me in modo disonesto. Tornato a casa la sera ed informato da mia moglie di quanto sopra telefono immediatamente al 187 di Telecom per spiegare l'accaduto e chiedere informazioni sul da farsi. L'operatore Telecom mi dice che avrebbe fatto subito una segnalazione, con la quale qualsiasi richiesta di cambio gestore sarebbe stata bloccata, o comunque prima di procedere mi avrebbero contattato (infatti m'ha chiesto il numero di cellulare). Io mi metto tranquillo sino ad oggi, quando scopro che non possiamo più effettuare telefonate. Chiamo ancora il 187 di Telecom per spiegazioni e l'operatore mi dice che hanno ricevuto richiesta di cambio gestore da Infostrada, e quindi il mio contratto con loro è stato annullato. Spiego tutto il precedente all'operatore che mi risponde che lui non può fare niente e che devo contattare Infostrada ed il Commerciale Telecom. Allora chiamo il 155 di Infostrada, spiego ancora una volta tutta la faccenda, l'operatrice dice che sicuramente non c'era malafede nella sua collega, forse solo un pò di leggerezza sia da parte della collega che di mia moglie. Comunque mi dice che provvede immediatamente all'annullamento del contratto, che però purtroppo ci vorranno 10/15 giorni e che nel caso ricevessi una fattura Infostrada dovrò richiamarli perchè a loro non devo pagare nulla. Subito dopo chiamo il commerciale Telecom, rispiego per l'ennesima volta tutto quanto e l'operatrice mi dice che:
- probabilmente non sarà più possibile rientrare nel precedente contratto telecom ma dovrò stipularne uno nuovo;
- che dovrò ripagare l'allacciamento di 96,00 Euro ma che poi potrò rivalermi su Infostrada;
- che probabilmente passeranno circa 30 giorni prima di riavere linea telefonica ed internet
- che entro tre giorni lavorativi sarò contattato da una persona Telecom per un appuntamento sul posto per valutare cosa fare. Volevo cortesemente avere dei consigli, sapere cosa posso fare a questo punto e quale probabilmente sarà l'evolversi degli eventi. Vorrei inoltre sapere se c'è qualche possibilità di prendere provvedimenti contro il comportamento di Infostrada, nonchè portare a conoscenza del maggior numero possibile di persone questi comportamenti scorretti. Fate molta attenzione!!!
Ringrazio in anticipo e cordialmente saluto
Boris, da Verolanuova (BS)