Infostrada e bollette per servizio mai attivato

Buongiorno. Cerco di riassumere brevemente la mia disavventura con Infostrada.
A gennaio 2009 chiedo attivazione per nuova linea telefonica e pacchetto Absolute ADSL. Dopo 20gg mi mandano un tecnico Telecom ad allacciare la linea. Da lì in poi silenzio assoluto. A distanza di qualche giorno decido di chiamare il servizio clienti 155 per avere lumi in merito all'attivazione ma scopro che non posso parlare con un operatore perché non mi hanno fornito ne' numero di telefono ne' codice cliente, elementi essenziali per poter oltrepassare il risponditore automatico del 155. Pazientemente aspetto che qualcuno da Infostrada mi chiami finché, il 3 aprile, mi stanco di aspettare e mando una lettera di disdetta con raccomandata A/R. Stranamente arriva dopo due gg una bolletta e finalmente mi comunicano il n. di telefono, il codice cliente e mi informano con mia grande sorpresa che la mia linea è attiva dal 9 febbraio 2009! Peccato che il mio telefono non funziona, anche provando a chiamare quel numero che mi hanno assegnato non suona (l'apparecchio pero' funziona). C'è evidentemente stato un disservizio o un guasto ma io non potevo in alcun modo comunicarlo al 155. Le signorine poco pazienti del serizio clienti mi consigliano di mandare una lettera di reclamo. Mando una nuova raccomandata A/R spiegando i fatti e la mia intenzione di non voler pagare per un servizio che non ho mai ricevuto. Mi rispondono via mail (che scarico in ufficio perché a casa non ho la linea) dicendo che hanno controllato è che a loro risulta tutto a posto, mi intimano quindi di pagare la bolletta. Decido di non pagare ma a giugno ricevo una nuova bolletta. Mi sento presa in giro e chiamo nuovamente il 155 dove un'altra signorina mi dice chiaramente che tanto lo storno non ce lo fanno (ma lo storno di cosa? Io non ho pagato) perché non abbiamo segnalato il guasto e quindi per loro è tutto nella norma!
L'11 settembre mi arriva una lettera non raccomandata da Ge.Ri.Srl, il recupero crediti di Infostrada, dove mi chiedono di saldare le due fatture mai pagate entro sette giorni. Chiamo la Ge.Ri. e una Signora, dopo avermi fatto appena accennare alla vicenda, mi dice che le legge dice che dobbiamo pagare e poi al massimo fare ricorso. Dandomi anche dell'ignorante perché non sapevo questa cosa! Mi domando: è vero?
Come procedere? Posso chiedere a Infostrada i tabulati del traffico voce e internet effettuati in quel periodo per il quale loro richiedono il pagamento come prova di non aver mai utilizzato il servizio? (Che ovviamente non mi forniranno mai...)
Grazie,
Roberta, da Milano (MI)