Cara ADUC
Infostrada - Adsl e banda minima
Domanda
12 ottobre 2007
Salve, da circa 18 mesi usufruisco del servizio adsl libero mega di Infostrada. Il servizio dovrebbe darmi 12Mega di download e 1Mega in upload. Per tutto il periodo sto pero' navigando alla velocita' di 4mega perche' la rete Infostrada non ha ancora coperto la mia zona. All'epoca della sottoscrizione l'operatore al telefono mi aveva detto che era previsto la copertura nel giro di circa 5 mesi per cui il servizio mi sarebbe stato fornito in tutta la sua potenzialita'. Al perdurare della riduzione del servizio ho contattato il servizio clienti e dopo una lunga serie di chiamate e discussioni sono stato avvisato che non c'e' nulla in previsione. Ora, per un servizio che pago 29,95 euro al mese, ma che mi viene fornito ad 1/3 delle sue caratteristiche, posso chiedere il rimborso della differenza pagata sinora rispetto alla tipologia di contratto subito inferiore ma che reca quelle caratteristiche? A giorni scadono i 18 mesi oltre i quali non sono piu' tenuto alla penale di 40,00 euro per la disattivazione di questo servizio (infondo mi puo' bastare il servizio con caratteristiche inferiori!), rischio qualcosa? Mi conviene farlo prima o dopo un'eventuale richiesta di mora? Spero possiate darmi qualche spunto! Ringrazio per la disponibilita' e resto a disposizione per eventuali chiarimenti.
Roberto, da Povegliano
Roberto, da Povegliano
Risposta ADUC
Puo' disdire il contratto con preavviso di trenta giorni, senza pagare alcuna penale, come prevede il decreto Bersani sulle liberalizzazioni: clicca qui. Oppure puo' richiedere l'adempimento del contratto poiche', anche se non c'e' un minimo di banda garantita, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. In questo caso le consigliamo di intimare al gestore di rispettare le condizioni tecniche del contratto con una messa in mora: clicca qui e indirizzi la comunicazione anche all'Agcom Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli Fax 081/7507616 - Tel. 081/7507111 e p.c. Aduc -Associazione Diritti Utenti e Consumatori, Via Cavour 68, 50129 Firenze (per posta ordinaria o mail).
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