Infostrada addebito canone non pattuito

Spett.le ADUC
vorrei sapere il vs parere riguardo se il comportamento di Infostrada è lecito. Ho fatto richiesta (telefonica) di distacco telefonico da Telecom e diventare loro cliente acquistando il pacchetto telefono+ADSL. Due giorni dopo esce una promozione Infostrada sullo stesso pacchetto, chiamo per sapere se potevo usufruire di quella promozione dato che avevo fatto la mia richiesta solo 2 giorni prima, la cosa mi viene negata, di conseguenza, con registrazione effettuata da loro e fax da me inviato rinuncio alla attivazione del servizio Infostrada. Il giorno seguente Infostrada mi contatta dicendomi che in via eccezionale posso usufruire della offerta e mi fanno rinunciare (sempre con registrazione da loro effettuata) alla disdetta e accettare la nuova offerta. La sorpresa è alla prima bolletta che purtroppo viene pagata e dove mi viene addebitato il canone pieno e non quello della offerta. Chiamo l'operatore il quale mi conferma che sul terminale vede che io avrei la tariffa dell'offerta ma che poi invece i costi sono di quelli di tariffa piena. Ovviamente chiedo il rimborso, di risposta mi mandano un'altra fattura del mese successivo sempre a tariffa piena, e mi dicono che la tariffa promozionale non mi era mai stata applicata e che non esiste nessuna registrazione in merito.
Nel frattempo la mia prima richiesta di disdetta era stata evasa e quindi il distacco avvenuto, ora credo che tutta la documentazione (la registrazione) sia andata fortunatamente persa, non mi hanno Mai mandato un contratto in forma cartacea e quindi non ho mai potuto visionare le condizioni ne' firmarlo. Ora mi è arrivate una lettera di sollecito da parte di una loro società di recupero crediti per la somma di 30 euro circa. La cosa paradossale è che secondo le tariffe concordate sono io il creditore!!
Vi ringrazio per l'attenzione e spero in una vs risposta.
Distinti saluti.
Pier, da Venezia (VE)